Hardware Inspecteur Service Desk is een waardevolle uitbreiding voor Hardware Inspector en hardware Inspecteur Client / Server, de all-in-one gereedschap voor computer inventaris en het beheer van de database Harbor Software. Het is een web-interface die effectieve communicatie tussen een gebruiker en een supporter biedt. Het helpt gebruikers zich registreren op hun eigen en leggen hun verzoeken rechtstreeks vanaf hun werkplek, die aanzienlijk verkort response-tijd van het support team en incidenten oplossing. Eén aanvraag per probleem wordt geadviseerd: zodra het probleem is opgelost, het verzoek kan worden gesloten en gekoppeld aan het onderhoud geschiedenis van een werkplek, apparaat of licentie, die op zijn beurt is een waardevolle bron van gegevens voor de rapportage over de prestaties van de Service Desk personeel en de betrouwbaarheid van bepaalde activa. Elk verzoek bevat de geschiedenis van berichten en bijlagen. De multi-criteria filter stelt gebruikers in staat om verzoeken van verschillende parameters afstand. Hardware Inspecteur Service Desk is volledig klantgericht. Beheerders kunnen de waarden van het verzoek parameters veranderen en aangeven welke parameters beschikbaar zijn voor gebruikers zijn: urgentie, deadline, het type aanvraag. Het voorziet in een grote variëteit aan ondersteuning van het beleid in organisaties.
Het programma beschikt over automatische toewijzing van verantwoordelijkheden voor het verzoek verwerking. Beheerders kunnen een verzoek om of een gebruiker met de rechten supporter of een steungroep toewijzen. Dus wanneer een gebruiker een soort verzoek selecteert, worden de taken automatisch toegewezen. Een ander kenmerk is mailing meldingen over nieuwe aanvragen en wijzigingen in verzoek dat het support team gepost op verzoek statussen houden. De ingebouwde mechanismen het beheer van de mailinglijst: notificaties worden verzonden als een persoon het recht heeft om meldingen te ontvangen en indien die persoon is verantwoordelijk voor een aanvraag. Indien er geen verantwoordelijke persoon meldingen worden alle supporters stuurde in de organisatie om de mogelijkheid van "verloren" verzoeken te voorkomen
Beperkingen .
20-user / 20- aanvraag proces
Reacties niet gevonden