Team KnowledgeBase add-in helpt ondersteuning personeel om moeiteloos op te slaan knowledge base artikelen in één of meer SharePoint-lijsten en sluit deze aan op Microsoft Outlook voor het oplossen en beantwoorden van e-mail antwoorden. Zonder dat heen en weer schakelen tussen Outlook en SharePoint, kunnen support staf nu gemakkelijk bladeren door artikelen gegroepeerd op categorieën en modellen, of gebruik maken van de zoekfunctie om een relevant KB-artikel te vinden, en voeg deze aan de uitgaande e-mail antwoord als PDF-bestand gehechtheid, of ingesloten inline inhoud of als hyperlink URL rechtstreeks vanuit Outlook.
Met Team KnowledgeBase, kan elk team de informatie die is opgeslagen op de SharePoint-lijsten te benutten, om klantenondersteuning te verminderen, productiviteit van het personeel te verbeteren en tijd te besparen die anders zou zijn verspild in het zoeken naar informatie over verschillende systemen, zoals gedeelde mappen en papieren documenten, allemaal binnen Outlook.
Reacties niet gevonden