Veel organisaties zijn tegenwoordig migreren hun customer support mechanisme om SharePoint, als gevolg van het relatief gemak van toegang, samenwerking en gecentraliseerde opslag en beheer features. Echter, de ingebouwde issue tracking lijstsjabloon in SharePoint is alleen goed voor basis-tracking eis en mist de automatisering en verfijning, om te functioneren als een effectieve helpdesk systeem. Bovendien is er geen directe en eenvoudige manier om het ticket informatiebron, zeggen van uw e-mails in Outlook, behalve hun toevlucht nemen tot truc, dat is tijdrovend en moeizaam plakken kopiëren, en niet te vergeten, de kostbare menselijke middelen die nodig zijn voor data bijeenkomst. En een van de belangrijkste doelen voor een helpdesk is een verblijf op de top van de groeiende hoeveelheid steun verzoek e-mails van de eindgebruikers. Zonder een georganiseerde en gestructureerde koppeling tussen Outlook en SharePoint, waardoor de beller en probleem gegevens uit Outlook mails naar SharePoint tickets is gevoelig voor vertragingen en menselijke fouten. Dit kan leiden tot verhoogde respons tijd en zelfs te ondersteunen verzoeken vallen door de spleet. Deze beperkingen voorkomen dat veel helpdesk teams uit het implementeren van een effectieve SharePoint gebaseerde issue tracker.
Issue Tracker-systeem is een incident ticket beheer Groupware add-in dat drie van uw bestaande investeringen in Microsoft maakt gebruik van - Outlook, Exchange en SharePoint. Het zorgen voor een gemakkelijke manier voor ondersteuning personeel om gegevens ticket te verzamelen van e-mails, toewijzen technici en probleemgebieden, ingesteld vervaldatum en andere aangepaste metadata. En dan deze informatie gebruiken om trouble tickets genereren in een van de beheerder gedefinieerde SharePoint-lijsten, indien deze kunnen worden gevolgd en werkte samen met andere technici en belanghebbenden.
En omdat SharePoint wordt gebruikt om problemen tickets verzamelen en samenwerking, het is zeer schaalbaar. En vanwege de vertrouwdheid van de gebruikers met Microsoft Outlook en SharePoint, het vereist geen speciale opleiding of vaardigheden met een hoge mate van acceptatie door gebruikers in de organisatie.
Reacties niet gevonden