Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk of Cerb is een web-based commerciële, platform-onafhankelijk en open source e-mail response systeem dat eenvoudig te integreren, aanpassen en uitbreiden. Het is gemaakt om de noodzaak van tijdrovende en redundante menselijke interactie met klanten verkleinen.

Oorspronkelijk geschreven als een trouble ticket systeem, Cerberus Helpdesk helpt uw ​​sales, facturatie of ondersteunende afdelingen in staat zijn om snel en gemakkelijk communiceren met inbound klantenservice e-mail vragen. Met meer 12 jaar van voortdurende innovatie, is Cerb met succes ingezet op meer dan 18.000 organisaties.

De belangrijkste kenmerken zijn e-mail te halen en ondersteuning te halen, adaptieve anti-spam engine, web-based support portal, service level agreements, vervaldatum management en schema's, e-mail templates, evenals een uitgebreide kennisbank.

Wanneer u Cerb, zullen uw medewerkers in staat om efficiënter te werken, vast te leggen feedback en samen te werken met klanten beter van, van overal in de wereld, het automatiseren van de workflow, vlag kansen, delen deskundige kennis, blijf op de hoogte, bouwen gedeelde werkruimten, taken te beheren, beantwoorden groot aantal e-mails, en iets over iemand herinnert.

Terwijl u in staat om een ​​gratis proefversie van Cerb zelf downloaden, of pak de nieuwste broncode van GitHub en het compileren zal zijn, prijzen beginnen vanaf 252 dollar (202 euro) per stoel als u de software op uw hardware te installeren, zoals evenals 25 dollar (20 euro) per maand per stoel als je Cerberus Helpdesk hosten in de cloud.

Op dit moment, Cerberus Helpdesk is met succes getest met tal van GNU / Linux distributies, alsook met de BSD, Mac OS X en Microsoft Windows-besturingssystemen. Het ondersteunt de Apache, Nginx of IIS webservers, de MySQL 5.0 of nieuwer databaseserver, en PHP 5.3 of nieuwer, waarbij de gd, mysql, mailparse, imap, dom, JSON, SPL en mbstring extensies geïnstalleerd moet hebben. De xcache en memcache PHP-extensies worden aanbevolen

Wat is nieuw in deze release:.

• Wij ontwerpen grote functionaliteit updates met backwards compatibility in het achterhoofd - zowel technisch als conceptueel. Dit betekent dat wanneer u een update tussen de twee versies in dezelfde & quot; generatie & quot; (bv 6,8-6,9), kunt u uw omgeving verwachten nog steeds aan dezelfde systeemeisen, en uw werknemers moeten nog steeds het gevoel helemaal vertrouwd met hoe de interface en de gemeenschappelijke functionaliteit werkt.
• Om de twee jaar of zo, het plannen en laat we een & quot; generationele & quot; bijwerken. Dat zijn de mijlpaal waar we onszelf toestaan ​​om achteruit te breken compatibiliteit. We verwijderen functies en concepten die zijn afgekeurd door de nieuwe verbeteringen langs de weg, en we introduceren nieuwe functies en concepten op basis van duizenden van de lopende besprekingen met de gemeenschap en nog een aantal jaar ervaring. Generaties updates kan een beetje meer storend dan de typische updates, maar ze zijn, waar Cerb neemt grote sprongen voorwaarts.
• Elke generatie van Cerb heeft een centraal thema had:
• In 4.x, het thema was een schone lei. We volledig herschreven Cerb vanaf nul te gebruiken modern design principes, zeer stabiel en veilig, op een veel sneller tempo van de ontwikkeling mogelijk te maken, en uitbreidbaar te zijn door middel van plug-ins met onze Devblocks kader.
• In 5.x, was het thema automatisering. We introduceerden Virtual Attendants voor het automatiseren van gemeenschappelijke workflows op een zeer flexibele manier. Dat zich ontwikkeld tot één van de belangrijkste redenen waarom mensen gebruiken Cerb helemaal niet, en breidde het soort problemen Cerb is geschikt op te lossen.
• In 6.x, was het thema van de productiviteit. Introduceerden we volledig klantgericht, gedeelde werkruimten en dashboards voor het leveren van de perfecte interface voor elke werknemer op basis van hun behoeften. We verfijnd hoe vaak acties werden uitgevoerd in de interface, en stapsgewijs gereorganiseerd om klikken en toetsaanslagen te verminderen.
• Voor 7.x, het thema is personalisatie en machine learning. Zoals Cerb heeft gerijpt, hebben we een sterke toename van het aantal zetel van enterprise implementaties gezien. Terwijl gedeelde werkplekken zijn zeer geschikt voor het houden van grote teams op dezelfde pagina, het gemeenschappelijk probleem dat bijna alle van die drukke omgevingen tegenkomen is dat de werknemers uiteindelijk op zoek naar precies dezelfde lijsten en struikelen over elkaar terwijl het proberen om werk te vinden. Met oordeelkundige filtering en dispatching, kunnen die problemen worden geminimaliseerd - maar het volgende nummer wordt ervoor te zorgen dat de werknemers het hanteren van werk in de juiste volgorde. Veelvuldig, vooral wanneer een achterstand vormt, alleen de laatste platen krijgen aandacht vanwege hun werknemers te benaderen werklijsten als een traditionele email client, waarmee de berichten weergeeft bovenaan de lijst. De oudere dossiers worden nog later.

Wat is nieuw in versie 6.8.3:

• [Popups / Usability] Updated de jQuery UI bibliotheek van 1.10.3 naar 1.10.4 om problemen met popups scrollen onverwacht bij het klikken op de vorm elementen op te lossen. Dit werd voor het eerst geïntroduceerd in Cerb 6.6.
• [Popups / Usability] Verwijderd de jQuery UI drijven tooltips geïntroduceerd in 6.8.0 voor popup vormen. Deze kunnen leiden tot een scrolling popup voortdurend schuiven terug naar de top van het venster als een vorm element werd aangeklikt.
• [Virtual Attendants / Data] Lost het probleem met datum gerelateerde gedrag variabelen en aangepaste velden in de 'Taak' en 'Maak ticket' acties van Virtual Attendants. Het was mogelijk in sommige situaties voor vreemde data worden gegenereerd, zoals "maandag 2 weken" resulteert in een datum 90 jaar in de toekomst.
• [CHD-3850] [Mail / Virtual Attendants] Verbeterde 'Ticket gesprek bekeken door werknemer evenement dus het loopt voordat de plaat op een ticket profiel wordt geladen. Als gevolg daarvan, eventuele wijzigingen in het ticket door dat gedrag zal nu goed worden nagedacht over de profiel wanneer het laadt (voorheen Dit vereist een pagina verversen).
• [Setup / Vertalingen] Vast een aantal PHP aankondigingen in het Translation Editor bij gebruik van de 'Synchroniseer talen' functie.

Wat is nieuw in versie 6.6.0:

• Core:
• Platform / Aangepaste velden] Uitgevoerd configureerbare parameters voor aangepaste velden. De verschillende aangepaste velden types kunnen nu extra opties aan te passen hoe ze werken. Keuzelijst en multi-checkbox velden had een hardcoded parameter voor hun optielijst die is omgebouwd naar het nieuwe formaat.
• [CHD-3582] [Aangepaste Velden / Eigenaren] toegevoegd een optie "werknemer meldingen Verzenden 'om-werknemer op basis van aangepaste velden. Dit maakt het gemakkelijk om een ​​veld 'eigenaar' toe te voegen aan elke vorm van het record. Meer geavanceerde workflows zijn ook mogelijk; bijvoorbeeld, met twee eigenaar velden voor een 'verkoper' en 'sales support'. Eigenaren ontvangen watcher meldingen over een recordaantal activiteiten voor de duur van hun opdracht. Ze hoeven niet expliciet te kijken of unwatch verslagen.
• Aangepaste velden / Links] Implementatie van een nieuwe 'Record Link "type aangepaste veld. Dit is vergelijkbaar met hoe het tabblad Links werkt, met uitzondering van het aangepaste veld is geformaliseerd en de velden van het gekoppelde record wordt in Virtual Attendant gedrag, snippers, enz. Zo worden getoond, een time tracking binnenkomst kan een aangepaste fieldset met velden te hebben een organisatie en een domein. Time tracking gegevens kunnen dan worden gefilterd op basis van deze links en de gerelateerde record informatie kan worden gebruikt in Virtual Attendants, werklijsten en de API.
• [Setup / Opslag / Attachments] Vast een kwestie waar een bijlage werklijst met meerdere links naar hetzelfde bestand resulteerde in ontbrekende rijen.
• [Setup / hulpstukken / Worklists] Attachment werklijsten nu weer de kolom opslag profiel als een naam in plaats van een ID.
• [CHD-3377] [Setup / hulpstukken / Worklists] Attachment werklijsten nogmaals links naar de records met de bestanden (dat wil zeggen de 'Context' kolom). Voorheen werd er een link naar het ticket, maar arbeiders moesten graven voor het bericht met het bestand. Nu, bij het klikken op de link voor een e-mailbericht bijlage die specifieke boodschap zal worden uitgebreid en gericht.
• [CHD-2971] [Mail / Reageer / Usability / Toetsenbord] Bij het gebruik van het toetsenbord om het ticket antwoordformulier te navigeren, met behulp van de bijlagen uploaden popup eerder brak de TAB stroom door de vorm. Nu de focus wordt teruggegeven aan de bijlagen (+) knop na de bestanden zijn geüpload.
• [Opslag / Platform / Optimalisatie / Prestaties] Cerb nu automatisch detecteert wanneer een nieuwe storage-object dupliceert een bestaande, en een extra link wordt gecreëerd om dezelfde onderliggende bestand. Een bestand wordt pas verwijderd als er nul links die ernaar (bijvoorbeeld bericht of reactie bijlagen). Duplicate attachment detectie wordt geïmplementeerd voor inkomende e-mail, antwoordt de werknemer door de UI, de werknemer proxy, berichten van een ImpEx export geïmporteerd, en bestanden geüpload via de API. Dit zou een aanzienlijke hoeveelheid opslagruimte te besparen in omgevingen waar dezelfde hulpstukken (bijvoorbeeld PDF's, formulieren, boeken) van werknemers worden gezonden regelmatig. Ook wanneer dezelfde afzender zijn logo's en andere inhoud in hun handtekening deze kunnen worden gecondenseerd in één opslagobject. Momenteel worden de bestaande storage-objecten niet hash sinds zeer intensief op drukke systemen zou zijn. Nieuwe duplicaten worden verhinderd versie 6.6 verder. Echter, zullen we het verstrekken van instructies over hoe je met terugwerkende kracht hash bestaande opslag objecten en verwijder redundantie (technische opmerking: het gaat om het verstrekken van SHA1 hashes in de kolom attachment.storage_sha1hash databank, en om te buigen attachment_link records op basis van dat).
• [Mail / parser / Prestaties] De original_message.html beslag wordt nu efficiënter voor nieuwe inkomende berichten gemaakt. Voorheen de inhoud ervan werden geschreven naar een tijdelijk bestand dat vervolgens werd gelezen in lange-termijn opslag. Het wordt nu rechtstreeks opgeslagen in het geheugen in de opslag. Deze verbetering was het ook gemakkelijker om de inhoud van het HTML bericht wijzigen om de bruikbaarheid te verbeteren (bijv herschrijven links voor inline bijlagen Cerb URLs).
• [Mail / parser / Usability] Wanneer u een original_message.html bijlage in de browser, inline afbeeldingen worden nu correct weergegeven in de inhoud. Bijvoorbeeld, dit is handig wanneer klanten sturen screenshots door ze in het midden van hun antwoord. Voorheen dergelijke beelden werden opgenomen als bijlagen op het ticket, maar ze waren niet in de inhoud van HTML (technische opmerking: De IMG markeringen nog verwezen de MIME content-id header). Deze img links zijn nu herschreven om Cerb bestandspaden gebruiken. Dit proces werkt voor alle nieuwe berichten die worden ontvangen in versie 6.6 of hoger, maar het zal niet de bestaande original_message.html bijlagen op te lossen.
• [Devblocks / Platform / Markdown] Toegevoegd de Parsedown bibliotheek http://parsedown.org/ te Devblocks. Dit is een snellere, slanker en meer moderne vervanger voor de bestaande PHP Markdown Extra bibliotheek We gebruiken tot op dit punt.
• [Setup / Opslag / S3 / Usability] Bij het testen van een nieuwe S3 storage engine profiel, zal een tijdelijk object worden opgeslagen, gelezen, en verwijderd om te controleren of de geloofsbrieven werken voor alle acties. Eerder de inhoud van de bak werden vermeld, maar dit was dat de inhoud niet geverifieerd kon eigenlijk worden opgeslagen en opgehaald.
• [Setup / Opslag / S3 / Usability] De S3 storage engine ondersteunt nu een 'Path voorvoegsel' configuratie-optie. Eerder alle content is opgeslagen te beginnen bij de top-niveau van een emmer. Nu één bak kan worden gedeeld tussen meerdere exemplaren van Cerb.
• [Setup / Opslag / S3 / Beveiliging] Bij het configureren van de S3 storage engine, de geheime sleutel parameter wordt niet meer weergegeven in het profiel popup vorm. Indien leeg gelaten zal ongewijzigd blijven. Dit is veel veiliger dan het verzenden van het.
• [Opslag / Prestaties] De storage service heeft nu de mogelijkheid om in de rij meerdere delete operaties om ze uit te voeren in een enkele transactie. Dit is handig voor opslag motoren waarin tussentijdse verwijderingen erg duur is. Zo zou S3 een HTTP-verzoek per bestand wordt verwijderd, die mogelijk zou kunnen zijn honderden of duizenden genereren. Wachten op dat veel HTTP-verzoeken tijdens cron.maint is ongewenst. Het is nu mogelijk voor honderden objecten in een enkel verzoek worden geschrapt.
• [Setup / Opslag / S3 / Usability] Uitgevoerd batch verwijderen functionaliteit in de S3 storage engine. Tot 500 objecten kunnen vanaf S3 worden verwijderd in een enkele HTTP-aanvraag.
• [CHD-2711] [Mail / Relais / opmerkingen] Wanneer een werknemer is het beantwoorden van een bericht doorgegeven via een externe e-mailaccount, wordt de #comment tag nu toe commentaar op meerdere regels beslaan. Het commentaar wordt beëindigd als het een lege regel of een regel te beginnen met een andere #tag tegenkomt. Dit was nodig omdat sommige e-mailtoepassingen, zoals Gmail, dwingen text / plain inhoud harde wrap op spaties voor 76 tekens, en quoted-printable codering wordt niet gebruikt om de originele verpakking te bewaren. Het commentaar wordt nog steeds als een enkele paragraaf in Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relais / opmerkingen] Een nieuwe #start reactie tag is beschikbaar voor werknemers die reageren op berichten doorgegeven via een externe e-mailaccount. Dit maakt het mogelijk meerdere regels commentaar, waar linefeeds zal worden bewaard. Dit is vooral handig voor brokken van opgemaakte tekst, zoals code fragmenten en patches. Een meervoudige lijn reactie wordt beëindigd met een #end tag op zijn eigen lijn. Als mailprogramma van een werknemer voegt moeilijk linefeeds om hun commentaar inhoud, zullen die worden bewaard in de opmerking gemaakt door Cerb.
• [Mail / parser / Localization] Cerb zal nu gebruik maken van de iconv PHP extensie als het wordt geladen. Deze is in staat om een ​​bredere reeks van coderingen dan mbstring. Bijvoorbeeld, TIS-620 (Thai) en WIN-1258 (Vietnamese) waren niet goed naar Unicode omgezet door Cerb wanneer alleen met behulp van mbstring.
• [Mail / Relay] Werknemers kunnen nu handmatig specifieke berichten naar externe e-mail accounts doorgeven zonder eerst een virtuele Attendant gedrag. Het antwoord menu op elk bericht bevat een nieuwe 'Relais aan werknemer e-mail' optie. De optie relais selecteren verschijnt er een pop-up waar de werknemer e-mailaccounts kunnen worden gefilterd en geselecteerd. Deze functie is vooral handig voor situaties waarin werknemers kan nodig zijn om te antwoorden, terwijl offline, zoals tijdens transoceanische vluchten of cruises. Een werknemer kan berichten van Cerb doorgeven aan hun mobiele e-mailtoepassing, antwoorden op hun gemak, en hun berichten zullen worden geleverd wanneer de netwerktoegang is hersteld. De functie is ook handig wanneer bepaalde werknemers te behandelen aanvragen via e-mail, zonder in te loggen op de Cerb interface (bijvoorbeeld uitzendkrachten, stagiaires, adviseurs). Een menselijke verzender kan route berichten naar deze werknemers op een als dit nodig is.
• [Mail / Relais / Activity Log] Een Activity Log ingang is nu gemaakt wanneer berichten worden doorgestuurd naar een e-mailaccount door een werknemer of Virtual Attendant. Dit meldt andere werknemers die werken kunnen plaatsvinden op het ticket van buiten Cerb, en het dient ook om een ​​betere geschiedenis van de acties van Virtual Attendants houden. Voorheen was er geen record op een ticket dat het was doorgegeven, tenzij een reactie werd expliciet gemaakt om dat te zeggen.
• [Mail / Activity Log / Voorkeuren] Werknemers kunnen nu in staat de weergave van Activity Log vermeldingen op het ticket tijdlijn. Hierdoor wordt een mix van berichten, commentaren, en de activiteit log data in een enkele plaats zonder te klikken in het tabblad 'Activity Log'. De optie bevindt zich op de pagina Instellingen die is toegankelijk via het menu weergegeven wanneer een werknemer klikt op hun naam in de rechterbovenhoek van de gebruikersinterface. Opeenvolgende log inzendingen zullen worden gecombineerd in een enkel blok, en degenen die plaatsvinden met een soortgelijke timestamp worden gegroepeerd voor de leesbaarheid. Deze optie is ook compatibel met de 'Read all' optie waar de tijdlijn wordt weergegeven uitgebreid in 'de oudste eerst' bestellen in plaats van 'nieuwste eerst'.
• [Devblocks / Platform / jQuery] Updated jQuery afhankelijkheid van 1.7.2 naar 1.10.2
• [Devblocks / Platform / jQuery] Updated jQuery UI afhankelijkheid van 1.9.1 naar 1.10.3
• [Devblocks / Platform / afhankelijkheden] Toegevoegd de Caret jQuery plugin voor het ophalen en instellen van de cursor in tekstvelden.
• [Devblocks / Platform / jqPlot] Updated jqplot afhankelijkheid van 1.0.0b2 naar 1.0.8
• [Devblocks / Platform / qtip] Updated qtip afhankelijkheid van 1.0.0rc3 naar 2.2.0
• [Tour / Usability] bijgewerkt en uitgebreid de tour dus het geeft tips en toelichtingen over de belangrijkste functionaliteiten binnen Cerb. Dit zou moeten helpen aan boord van nieuwe werknemers sneller.
• [Tour / Usability] Bij het klikken op een nieuwe 'Point of Interest' callout in tour mode, de eerder bekeken bijschrift wordt nu automatisch afgesloten.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Werknemers kunnen nu HTML opgemaakte e-mail antwoorden te verzenden vanaf Cerb. Deze functie was een lang aan te komen, want we wilden het uit te voeren op een manier die in overeenstemming is met Cerb geest van de productiviteit en automatisering, die zwaar zijn gebaseerd op de efficiënte verwerking van grote hoeveelheden tekst was. Om dit te vergemakkelijken, wordt de functie verdeeld in twee delen: HTML templates en Markdown syntax. Meerdere HTML-sjablonen (zoals briefpapier en stylesheets) kan worden gemaakt op basis van de Setup- & gt; Mail- & gt; HTML-pagina. Elke groep en bak kan worden geconfigureerd om een ​​bepaalde template standaard, waarbij de stijl van hun HTML antwoorden bepaalt gebruiken. Sjablonen kunnen elke geldige HTML bevatten, hoewel de meeste e-mail apps de berichten zal zuiveren (bijvoorbeeld het verwijderen van Javascript). In plaats van de invoering van een visuele HTML-editor die de onderliggende tekst verduistert, kunnen werknemers antwoorden met Markdown syntaxis vet, cursief, schakel, embed afbeeldingen, citaat, en de rubrieken, code blokken, en lijsten toevoegen. Afwaardering is een opmaaktaal die is ontworpen voor gebruik in de e-mail naar de menselijke leesbaarheid te behouden. Deze "progressieve verbetering" benadering biedt werknemers met een grotere flexibiliteit in hun antwoorden, zonder afbreuk te doen aan efficiency. Uitgaande berichten in de Cerb geschiedenis nog steeds weergegeven als platte tekst. Daarnaast Virtual Attendant gedrag in staat zijn om te werken met Markdown syntax veel makkelijker dan met HTML direct.
• [CHD-786] [Mail / Reageer / HTML] Wanneer werknemers het beantwoorden van e-mail, is een editor nu voorzien om te helpen met behulp van Markdown opmaak. Standaard begint de editor in plaintext modus, die hetzelfde is als Cerb altijd (dwz alleen het verzenden van SMS reacties) gedraagt. In dit geval geeft de werkbalk slechts een enkele knop die rich text functionaliteit schakelt. Zodra deze knop wordt geklikt, de werkbalk breidt uit naar bieden: vet, cursief, ongeordend en geordend lijsten, ingebedde afbeeldingen, externe afbeeldingen, links, quotes, code blokken, en een preview-optie. De optie voorbeeld toont de HTML-versie van de huidige antwoord in een popup-venster. Het zal ook gebruik maken van de HTML-template van de huidige groep en emmer, indien beschikbaar. De preview-venster kan geopend terwijl reageert gelaten worden, en het zal de inhoud elke keer de RETURN toets wordt ingedrukt te werken.
• [Opslag / Files] Bijlagen kunnen nu door hun SHA-1 hash worden gevraagd een URL, naast de globaal unieke ID van elke van de banden. Dit maakt het mogelijk te verwijzen naar de hulpstukken die zijn geplaatst maar nog niet gekoppeld niets. Bijvoorbeeld, dit is handig voor de uitvoering van ingesloten afbeeldingen in e-mail en de knowledgebase artikelen; die beelden zou moeten worden bekeken voordat het record (en link) wordt aangemaakt.
• [Platform / Usability] Popups zal nu open in het midden van het browservenster standaard. Zij eerder geopend in het midden boven, die kleiner popups minder opvallend gemaakt.
• [Plugins / Platform] Als een bestand wordt geladen met behulp van de file chooser popup, biedt nu de beller met een SHA-1 hash en de interne URL, evenals de gehele reactie object (naam, grootte, type mime, etc ). Dit moet het bestand chooser herbruikbare in meer situaties; bijvoorbeeld in het verstrekken ingesloten afbeelding functionaliteit.
• [Mail / Reageer / HTML] Werknemers kunnen nu inline afbeeldingen sturen in hun antwoorden. Een nieuwe knop 'Upload een Beeld' is beschikbaar in de werkbalk bij het beantwoorden van mail met HTML-opmaak. Deze toets geeft de file chooser popup, die genereert automatisch de syntax voor een ingesloten afbeelding eens gered. Het beeld is zichtbaar in de preview popup, en zodra het bericht wordt verzonden Cerb automatisch converteren naar een ingesloten afbeelding voor de ontvanger (dwz het vervangen van de koppeling naar Cerb met een self-contained MIME deel).
• [Mail / Zoeken / Usability] Bij gebruik Search- & gt; Ticketservice, de resultaten zullen niet meer worden beperkt tot de eigen groep van een werknemer. De groep filter is nu standaard toegevoegd, maar het kan uit de bewerkbare filters worden verwijderd. Voorheen was een vereiste filter die niet konden worden verwijderd. Dit is meerdere malen gevraagd door organisaties die willen werknemers zien de "Access denied" lijst voor een ticket bij het zoeken door masker of deelnemer, in plaats van nul resultaten getoond (waarin mensen leidt tot geloven ze doen het zoeken verkeerd).
• [Platform / Popups / Usability] Popups zal zweven nu op dezelfde positie in de browser, zelfs als de rest van de pagina scrolt. Voorheen kon popups worden geschoven van de pagina en word verloren.
• [Mail / Peek / Usability] Bij het bekijken van de peek popup voor een ticket, zijn de groep en de emmer nu weergegeven als twee gekoppelde dropdowns. Het veranderen van de groep in de eerste dropdown zal de lijst van beschikbare emmers in de tweede veranderen. Eerder, de groep en emmer waren alleen toegankelijk door te klikken op de dropdown en op zoek naar de (*) marker, die lastig was. Bovendien, de vorige dropdown ook gecombineerd groepen en emmers in één lange lijst die moeilijk te gebruiken was.
• [Mail / Compose / Usability] Bij het samenstellen van e-mail, het 'Van:'. verschijnt de optie nu de groep en emmer in twee gekoppelde dropdowns in plaats van één grote lijst
• [Mail / Compose / HTML] Toegevoegd HTML boodschap steun aan het opstellen popup. De preview-functie zal de sjabloon weergegeven voor de momenteel geselecteerde groep en emmer.
• [Opslag / Files] De '/ files' pagina biedt nu cache-control-headers voor de inhoud het dient. Dit maakt de browser van een werknemer aan bepaalde middelen (zoals afbeeldingen) na hun eerste ophalen cache zodat ze niet opnieuw worden opgevraagd bij de server. Dit is handig nu dat content, zoals ingesloten afbeeldingen in HTML-berichten worden weergegeven via deze pagina.
• [Platform / afhankelijkheden] Updated HTMLPurifier bibliotheek 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / afhankelijkheden] Toegevoegd het 'CSS om Inline Styles' bibliotheek door Tijs Verkoyen. Dit zorgt voor een eenvoudig te gebruiken manier om CSS STYLE blokken aan stijlen inline bij het verzenden van HTML e-mail, zoals veel e-lezers filteren hoofd, lichaam, en STYLE zetten.
• [Mail / Reageer / HTML / Preferences] toegevoegd een werknemer voorkeur voor "Schakel altijd naar HTML-modus", terwijl het beantwoorden van e-mail.
• [Platform / Plugins / Popups] Plugins dat genericAjaxPopup () gebruik kunt nu de 'target' optie met een jQuery Position object; bijv. {Mijn 'linksboven', op: 'onderaan rechts', van: 'selector'}.
• [CHD-3622] [Verkennen / Usability] Verbeterde de manier waarop het laatst geopend tijd wordt opgenomen voor explorer sets. Eerder de toegang timestamp slechts 20% van de tijd aangepast om vreemde UPDATE database queries te verminderen wanneer iemand snel opgeroepen door de lijst. Nu, in plaats daarvan, de toegangstijd altijd tenminste 30 seconden zijn verstreken sinds het laatste toegangstijd bijgewerkt. Bovendien wordt de toegang tot tijd altijd vastgelegd wanneer de set wordt gecreëerd. Voorafgaande inefficiëntie zelden veroorzaakt problemen, maar het zou manifesteren als een ontdekkingsreiziger set werd gemaakt kort voor het onderhoud geplande baan liep, of als het onderhoud taak werd ingesteld om heel vaak in plaats van 's avonds lopen. Dit kan resulteren in explorer sets worden gespoeld terwijl ze nog steeds in gebruik.
• [Mail / HTML / Broadcast] Uitgevoerd HTML-bericht ondersteuning ticket werklijst uitzendingen van bulk-update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Uitgevoerd HTML-bericht ondersteuning adres werklijst uitzendingen van bulk-update.
• [Mail / HTML / Broadcast] Uitgevoerd HTML-bericht ondersteuning bij gelegenheid werklijst uitzendingen van bulk-update.
• [Mail / Usability / HTML] Bij het genereren van een plaintext deel van een alleen-HTML-bericht, Cerb probeert nu om witruimte in de pre-geformatteerd (PRE) en code blokken te behouden.
• [Mail / Usability / HTML] Bij het genereren van een plaintext deel van een alleen-HTML-bericht, Cerb probeert nu geneste BLOCKQUOTE tevreden met voorvoegsel '& gt;
.
• [Mail / HTML / Usability] Bij het verzenden van HTML e-mail, zal Cerb een nieuw plaintext deel dat ruimt Markdown opmaak genereren. Dit plaintext deel samen met de HTML-bericht (bijvoorbeeld voor mobiele en geautomatiseerde e-mail lezers) gestuurd, en het is ook wat er opgeslagen in de gespreksgeschiedenis.
• [REVERT] [Platform / Popups / Usability] popups niet meer open te stellen in het midden van het browservenster standaard. Dit was veroorzaakt problemen op popups die groeien, omdat ze kunnen uitbreiden voorbij de onderkant van het venster en voortdurend nodig gesleept op zijn plaats. Popups nu weer aan de top, zodat ze de volledige browser hoogte te groeien voordat ze tonen een scrollbar. Wanneer een pop-up wordt geopend een positie kan nu worden gedefinieerd, zodat pop-ups die niet groeien (zoals de file chooser) kunnen nog steeds kiezen te zien zijn in het midden van de pagina.
• [Setup / Mail / Reply-To / HTML] Reageer-adressen kunt nu een standaard HTML sjabloon voor uitgaande e-mail. De op de standaard reply-to adres template is de wereldwijde standaard. Wanneer een groep heeft geen eigen HTML template hebben in gebreke zal blijven om de een op haar antwoord-aan te pakken.
• [Mail / HTML / Usability] De upgrade script voor de 6.6 nu automatisch een standaard HTML-template en associeert het met het standaard antwoord-aan te pakken. Dit maakt het mogelijk HTML antwoordt "gewoon werken" zonder enige handmatige configuratie.
• [Virtual Attendants / mail / HTML] De 'Mail' actie in Virtual Attendant gedrag ondersteunt nu het verzenden van berichten met behulp van Markdown en HTML-sjablonen.
• [Virtual Attendants / mail / HTML] De 'E-mail verzenden naar ontvangers' actie in Virtual Attendant gedrag ondersteunt nu het verzenden van berichten met behulp van Markdown en HTML-sjablonen.
• [Mail / HTML / Reageer] Werknemers kunnen nu optioneel kiezen voor een specifieke HTML-sjabloon bij beantwoorden. Als er niets is geselecteerd, wordt standaard de huidige groep / emmer gebruikt.
• [Mail / HTML / Compose] Werknemers kunnen nu optioneel kiezen voor een specifieke HTML-sjabloon bij het opstellen van een nieuw bericht. Als er niets is geselecteerd, wordt standaard de gegeven groep / emmer gebruikt.
• [Mail / HTML / Broadcast / Tickets] Werknemers kunnen nu optioneel kiezen voor een specifieke HTML template wanneer uitzendingen van werklijsten ticket. Als er niets is geselecteerd, wordt de standaard voor de groep / emmer gebruikt in plaats.
• [Mail / HTML / Broadcast / adressen] Werknemers kunnen nu optioneel kiezen voor een specifieke HTML template wanneer uitzendingen van het e-mailadres werklijsten. Als er niets is geselecteerd, wordt de standaard voor de betreffende groep / emmer gebruikt in plaats.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Werknemers kunnen nu optioneel kiezen voor een specifieke HTML template wanneer uitzendingen van kans werklijsten. Als er niets is geselecteerd, wordt de standaard voor de groep / emmer gebruikt in plaats.
• [Mail / Reageer / Usability] Bij het beantwoorden van een bericht, het "Wilt u dit gesprek verplaatsen?" optie toont nu de groepen en emmers in twee gekoppelde dropdowns. Het veranderen van de groep in de eerste lijst geeft automatisch de beschikbare emmers in de tweede lijst. Eerder, de huidige groep en emmer werd weergegeven als een standaard "Nee, laat het in de [naam] emmer [group]" optie, en het verplaatsen van het gesprek nodig met behulp van een lange gecombineerde lijst van alle emmers die moeilijk te navigeren was. De nieuwe manier is ook efficiënter bij het gebruik van sneltoetsen.
• [Prestaties / Worklists / Tickets] Bij gebruik van de "Is in groepen van [werknemer]" filter op werklijsten ticket, de database query is nu geoptimaliseerd indien de werknemer is een lid van elke groep. Eerder dit inefficiënt controleerde de group_id op elk resultaat toch.
• [Support Center / Contact / Usability] De mogelijkheid om meerdere bestanden in het Support Center te uploaden maakt nu gebruik van HTML5 ondersteunen van een browser.
• [Support Center / Contact / Usability] Het bestandstype is nu goed ingesteld op bijlagen geüpload via het Support Center. Eerder alle geüploade bestanden werden opgeslagen als 'application / octet-stream', die attachments gedwongen om te downloaden, zelfs als ze kunnen worden weergegeven in de browser (bijvoorbeeld afbeeldingen, tekst bestanden).
• [Web-API / contexten] Implemented 'GET /rest/contexts/list.json' in de Web-API voor het ophalen van een lijst van de context-ID's en namen. De context-id's worden gebruikt voor het maken van diverse soorten aanvragen (bijvoorbeeld bevestiging koppelingen, opmerkingen, opnemen verwijzingen) en er was niet een volledige lijst beschikbaar overal. Deze API aanvraag zal ook alle contexten die zijn toegevoegd door middel van plug-ins, die de standaard documentatie niet zou omvatten bevatten.
• [CHD-3562] [Web-API / contexten / Links] Implemented 'POST /rest/contexts/link.json' in de Web-API voor het toevoegen van een aantal links naar een record. Zie: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / contexten / Links] Implemented 'POST /rest/contexts/unlink.json' in de Web-API voor het verwijderen van een aantal links van een record. Zie: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / groepen] een probleem opgelost bij het verwijderen van een groep waar de groep in handen Virtual Bedienden en aangepaste veldverzamelingen niet goed kan worden opgeruimd.

Wat is nieuw in versie 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtueel Attendants / mail / Headers] In 'Voordat u werknemer bericht' Virtual Attendant gedragingen, de 'Set header' actie is nu in staat om het vervangen van bestaande headers zoals 'Onderwerp:' en 'X-Mailer : '. Voorheen dubbele headers werden toegevoegd.
• [CHD-3519] [Virtueel Attendants / Mail] In de 'Voordat u werknemer bericht' Virtual Attendant gedrag, de 'emmer' toestand is nu weer beschikbaar.
• [CHD-3568] [Worklists / Usability] is een probleem opgelost bij het bewerken van filters 'eigenaar' van werklijsten waar de bestaande waarden niet werden getoond als standaard. Dit betekende dat als je filteren door een lijst van 5 eigenaars, moest je ze opnieuw selecteren naast eventuele andere wijzigingen maakten.
• Virtual Attendants / groepen] Lost het probleem met emmer namen altijd zijn 'Inbox' in sommige Virtual Attendant gedrag.
• [CHD-3508] [Virtueel Attendants / Usability] Bij het bouwen van Virtual Attendant resultaten en acties, zal het menu 'placeholder Invoegen' nu ook de '| date' modifier op placeholders standaard. Anders worden ze weergegeven als Unix timestamps (bijvoorbeeld 1381874586). Vroeger was dit gebeuren in eerdere versies, maar de '| date' optie is hardcoded voor de verschillende gebieden; nu gebeurt automatisch op basis van het type veld.
• [CHD-3470] [Mail / Reageer / Usability] Op ticket profielen, indien het antwoord formulier is al open vervolgens te klikken op de knop 'Reageer' of op de 'r' snelkoppeling zal de bestaande vorm richten in plaats van zich ontdoen van de inhoud ervan en het openen van een nieuwe.

Wat is nieuw in versie 5.6.2:

Wat is nieuw in versie 5.6.1: