QueueMetrics

QueueMetrics is een open source project op basis van de Asterisk PBX toepassing en speciaal ontworpen voor call centers.
QueueMetrics laat zien u uw call center in real time -. Wat uw medewerkers aan het doen zijn, hoeveel gesprekken wachten op elke wachtrij, hoeveel tijd is in elk stadium van de behandeling van oproepen doorgebracht

Wat is nieuw in deze release:

• Extern-gegenereerde rapport pagina's
• Verbeterde QA
• Makkelijker integratie met externe CRM's
• Klaar voor Asterisk 12
• Een lange reeks van kleine maar handige verbeteringen op alle gebieden

Wat is nieuw in versie 13.04.1:

• Manual en geautomatiseerde rapporten als PDF / XLS-documenten ( en je kunt ze per e-mail!)
• Non-scorende vragen en andere wijzigingen in verband met QA
• Volledig-automatische pop-ups op pagina van de agent: Actief Polling
• Het analyseren IVR boom traversal
• Gedetailleerde bijhouden van call evenementen
• QueueMetrics in de cloud: het gebruik van verschillende QM exemplaren op dezelfde PBX

Wat is nieuw in versie 12.10:

• Laat 12.10 beschouwt de invoering van merkbare verbeteringen en optimalisaties aan QueueMetrics , het aanbieden van een bredere bruikbaarheid en vereenvoudiging van de interne processen. Tot de belangrijkste kenmerken, de nieuwe release biedt verbeterde caching en efficiëntie van het geheugen, extra links naar administratieve gereedschappen uit de QueueMetrics Home page, de introductie van de Agent Rapporten direct toegankelijk vanuit de agent webpagina en de mogelijkheid van het definiëren van verschillende URL's naar agent noemt, overeenkomstig het verzoek pad.
• De uitvoering van grote veranderingen zijn als volgt:
• Cache-RAM-monitor [# 1636]
• Geheugen efficiëntie [# 1688]
• Systeem diagnostische hulpmiddelen [# 1673]
• Link naar dbTest pagina [# 1692]
• Agent pagina Rapporten [# 1663]
• URL Vervangingen [# 1714]

Wat is nieuw in versie 12.05:

• Belangrijke verbeteringen:
• # 0733 - 'ingelogd Agents' RT pagina Menu
• # 1283 - QM Database creatie
• # 1599 - QA Extra Score
• # 1600 - Agaw Runner snelle installatie
• # 1611 - QM Home page layout
• # 1614 - Agent kanaal namen met & quot; - & quot;
• # 1615 - Agaw Chrome compatibiliteit
• # 1624 - Menu RT pagina 'Verwerkte gesprekken'
• Kleine veranderingen:
• # 1506 - Agent codes trimmen
• # 1535 - Multi-stint mode filtering door middel
• # 1537 - Build nummer directory
• # 1538 - Startpagina meerdere kolommen
• # 1543 - Het veranderen van payroll pauze eigenschappen
• # 1547 - Database-update testen
• # 1550 - QM compatibiliteit met Asterisk 10.x
• # 1568 - Exporteren banen met Oreka
• # 1572 - RSS Feed koppeling sluit QM sessie
• # 1580 - Vermiste lokalisatie op QA Vorm
• # 1583 - Verkeerde vraagresultaat terugkeer van RT pagina
• # 1585 - 'Index Out of Bounds' in Overlappingen
• # 1592 - Het testen van het systeem voor de database kader
• # 1593 - Het testen van het systeem voor QA Vorm
• # 1594 - Het testen van het systeem voor QA Rapporten
• # 1595 - QA Report samenvatting testen
• # 1596 - QA Extra Scores vormen ingang
• # 1597 - QA Extra Scores rapporten
• # 1598 - QA Extra Scores rapportsamenvattingen
• # 1604 - Espresso met FreePBX 2.10
• # 1605 - Espresso met AsteriskNOW 2.0
• # 1607 - Globaal QA Vorm scoren met sneltoetsen
• # 1612 - QA Monitor Calibration
• # 1618 - Fix voor de kwetsbaarheid van SQL Injection
• # 1630 - Payroll middel sessies / pauzeert met Hot Desking

Wat is nieuw in versie 1.7.1:

• Belangrijke verbeteringen:
• # 1299 Tracking van RINGING agenten
• # 1319 handmatig configureren licentiesleutel
• # 1320 Configure licentiesleutel via XML-RPC
• # 1306 Weergave laatste mislukte poging
• # 1308 Weergave overbrugd-kanaal en de laatste poging in rapporten
• # 1309 Weergave laatste poging of een piep op RT pagina
• Kleine veranderingen:
• # 453 Configureerbare gedrag voor AGENTDUMP
• # 636 Display Bridged kanaal-id
• # 1206 Handling werkwoord SYSCOMPAT
• # 1302 Op de QA-pagina, de stopwatch is niet erg veel begrijpelijk
• # 1304 Controle licentie vervaldatum bij het uitvoeren van de motor
• # 1305 Parser: bijhouden van de laatste mislukte poging
• # 1307 Parser: Schakel het volgen van RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater tovenaar stopt met werken voor nieuwe databases
• # 1312 Het is onmogelijk om de pauze code in de loonadministratie te veranderen
• # 1313 Omgaan met meerdere SUPERVISOR klassen

Wat is nieuw in versie 1.7.0:

• Belangrijke wijzigingen:
• 1253 Nieuwe qloaderd hanteren 5 datavelden
• 1267 Automatische qloaderd detectie van bestand rotatie.
• Verbeterde ondersteuning voor Asterisk 1.6
• 1252 TRANSFER platen zoals Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL met reden code als in Asterisk 1.6
• Nieuwe grafieken
• 1257 Compleet decodeert voor IVR's en DNISs
• Een betere user interface
• 1250 Met behulp van jQueryUI
• 1256 Betere bruikbaarheid voor de datum picker
• 1278 Grijze achtergrond in de DBTEST AMI
• 1251 QA cosmetische veranderingen
• Misc veranderingen
• 1255 Nieuwe licentie voor 100 agenten 10 servers
• 1231 QueueMetrics nu samen met MySQL 5.5.8 op Windows
• 1263 UniqueID nu juist in geclusterde omgeving
• 1001 Meerdere Stapelbare Pluggable Modules voor audio luisteren.
• Nieuwe documentatie en Vragen
• 1236 FAQ: rijbewijs grenzen
• 1237 DOCS: toegestane karakters in een AMI wachtwoord
• 1240 Docs: gebruik logrotate met qloaderd
• 1241 Geavanceerd Docs: roterende audiobestanden opslag door dag
• 1262 agentgroepen gedocumenteerd in de handleiding
• 1264 Docs: xmllint om de geldigheid van een Web.xml controleren
• 1273 documenteren bestand conversie
• 1268 FAQ: het vervangen van een QM-server
• Kleine wijzigingen en fouten hersteld
• De volgende bugs zijn opgelost:
• 1238 NullPointerException exporteren oproepen
• 1239 Kleine bugs IMM14
• 1258 Controle tafel TAKEN in DbTest
• 1233 Gebruikers kunnen niet inloggen op alle toegewezen wachtrijen
• 1235 Decimaalscheidingsteken formaat op de QA-formulier pagina
• 1243 Prestatie Tracking - REDACTIE
• 1244 Prestatie Tracking - Deling door nul
• 1245 Prestaties bijhouden - Formulier QA
• 1246 Realtime pagina
• 1247 Taak pagina's
• 1248 Grader kalibratie- Geen delta's
• 1249 Payroll Notes
• 1259 Oude rapporten ingeroepen bij het uitvoeren van een 'door middel' selectie
• 1260 Leeg Groepen vervolgkeuzelijst in de Realtime Pagina
• 1271 omzetting van de partij bij het exporteren van audio / video-bestanden
• 1272 Export manifesteren ontbrekende geëxporteerde bestanden, zo niet terug te vinden
• 1276 Manifest wordt niet volhardde in de context
• 1279 Pass een derde parameter om de externe shell conversie script
• Nieuwe functie: uitgebreid payroll export
• Nieuwe functie: Uitgebreid volgen van agens en grader prestaties
• Nieuwe functie: Verbeterde QA vormen
• Nieuwe functie: Bel Export
• Blijf in contact snel met Facebook en Twitter
• QueueMetrics vertalingen
• QueueMetrics is nu beschikbaar in de volgende talen:
• Duits
• Engels
• Spaans / Spanje
• Spaans / Latijns-Amerika
• Italiaans
• Frans
• Portugees
• Pools
• Russian
• Nederlands
• Hongaarse
• Slowaakse
• Japanese

Wat is nieuw in versie 1.6.3.0:

• When updaten dan yum, is het nu mogelijk om houden de licentie en eigenschappen.
• Volledig compatibel met Asterisk 1.8 werd geverifieerd.
• Een script werd toegevoegd aan het oog configuratie vernieuwen Gezien DB tafels, controleer AMI-verbindingen, en.
• De Agent bezetting (AG09) Rapport werd toegevoegd.

Wat is nieuw in versie 1.6.2.0:

• Reporting werd verbeterd met nieuwe rapporten.
• Grafieken werden verbeterd.
• Een aantal bugs werden vastgesteld.

Wat is nieuw in versie 1.6.1.0:

• Hotdesking - veel van onze klanten klagen dat na overschakelen naar ADDMEMBER stijl logins, is het niet mogelijk te houden agents scheiden van hun extensies. Hotdesking lost dit op een eenvoudige en efficiënte manier, en maakt het allemaal transparant als je pagina van de agent te gebruiken.
• Om ervoor te implementeren Hotdesking makkelijker, we los van de nieuwe handleiding met een sectie waarin alle gegevens, en we hebben ook versie 4.0 release van de TrixBox / FreePBX zelfstudie met behulp van Hot Desking.
• Automatische taal onderhandelingen - QueueMetrics automatisch spreken de gewenste taal
.
• Licentie verlopen kennisgeving -. Krijgt u een visuele melding krijgen voordat uw rijbewijs daadwerkelijk verloopt, waardoor u vrijmaken om te onthouden wanneer het te wijten
• Wij hebben een nieuwe & quot; Geavanceerde configuratie & quot; handboek dat een aantal onderwerpen wordt uitgelegd - het is een & quot; werk in uitvoering & quot; maar de moeite waard.
• Als u bijwerken met behulp van RPM, QueueMetriocs zal gebruik maken van Java 6 in plaats van Java 5. Dit verbetert het systeem performce en geeft toegang tot een overvloed aan live-monitoring tools.
• Logging teruggebracht buitensporige I / O belasting op druk systemen te vermijden
• Belangrijke veranderingen:
• # 857 - New SubqueueMode dat alle subqueue evenementen om de ouder-wachtrij propageert
• # 1029 - Automatische taal onderhandelingen op een sessie te starten
• # 1001 - SIP kanaal Hot Desking
• # 1061 - Hotdesking - Quick-database sync
• # 1062 - Hotdesking - Wijzigingen aan pagina van de agent
• # 1117 -. QM zal een bericht laten zien voordat de licentie afloopt
• Minor updates:
• # 1118 - Removed buitensporige houtkap
• # 1125 - Het bijhouden van voltooiing codes op muti-stint oproepen
• # 1112 - Exporteren UTF-8 tekens voor XML-RPC
• # 1012 - Verbeterde nummer parsing veerkracht in de configuratiewizard
• # 1105 - Te veel rapporten werden in de 00-All pagina
getoond
• # 753 - Nooit meer conflicten met Fedora RPM
• # 1038 -. Meerdere content-type op pagina bug
• # 1078 - Analyse van het verkeer en Agent Prestatierapporten zichtbaar waren niet
• # 1031 - Time offset is niet correct berekend bij het draaien in cluster-modus
• # 1036 - Export van elk rapport dan Robot mode
• # 1039 - Hotdesking - verkeerde meldcode doorgegeven aan dialplan Asterisk
• # 550 - Manual oproep sluiting op qlog_opencall
• # 571 - Loader scripts nu LSB-compliant
• # 1011 - Vaste afhankelijkheid niet aanwezig in Java 1.4
• # 1037 - Vaste methode niet aanwezig in Java 1.4
• # 1040 - Vaste potentieel probleem met algebraïsche uitdrukkingen
• # 1067 - Agaw kwestie maakte het soms niet uitvoerbare in QM 1.6.0.1
• # 1086 - Datum formaat was niet correct voor cz_CZ
• # 1088 - Vermiste ongebruikte decoder bestand
• # 1123 - Codering probleem op QA vorm
• # 1004 - Korte code zichtbaar met het rapport-editor
• # 1030 -. De callmonitor sleutel werd verkeerd gebruikt in plaats van de MON_ADIO één
• # 981 - Sommige van de Agent Session Editor pagina (ported op hoofdtak)
• # 982 - De sessie totale duur wordt niet correct berekend (ported op hoofdtak)
• # 983 - Kan de tijd voor een aantal sessies (ported op hoofdtak) niet aanpassen
• # 1110 - De toezichthouders moeten Analisten zijn (ported op hoofdtak)
• # 1031 -. Probleem met de tijd-zone offset in Cluster-modus
• # 1033 - Overmatige houtkap op catalina.out

Beperkingen

• 30-dagen gratis onbeperkt licentie