Schattige HelpDesk is een interactief netwerk applicatie. Cases zijn gebaseerd op de SLA's (Service Level Agreements) en Prioriteit niveaus van de gevallen, klanten en producten. Elke agent heeft zijn eigen Wachtrijen met gevallen te controleren. Alle interacties met klanten en updates door andere agenten zijn gestructureerd en tijdstempel in de zaak-geschiedenis. Visuele aanwijzing dat een zaak wordt bijgewerkt door andere agenten. Instant Messaging van de gevallen die worden bedreigd te laat te zijn. Geplande verwijderen van Closed gevallen. Voorgedefinieerde Problemen beschrijving en selectie. Direct E-mail met de handtekening van het programma. Supervisors / Admin kan Agenten toewijzen voor bijzonder gevallen maat gemaakte e-mail headers. Gevallen kunnen worden opgeslagen in een kennisbank. Een activiteit log houdt bij alle actie. Verder, een database back-up optie, importeren van data Client Export van Case gegevens. Uitgebreide afdrukmogelijkheden. Print aangepaste rapporten van de zaken, Client, producten, activiteit log en de kennisbasis. Verschillende gebruiker niveaus.
Versie 1.2 beschikt over de export van case data. Geplande verwijderen van Closed gevallen. Prioriteit niveaus van de zaken, producten en klanten. Voorgedefinieerde Probleem beschrijving en selectie. Bijgewerkt en uitgebreide e-mail opties. . Kleuren van Case History kan worden aangepast
Eisen
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Beperkingen
30-dagen trial
Reacties niet gevonden