Responsive KnowledgeBase is een technisch hulpmiddel waarmee u oplossingen voor technische ondersteuning problemen op te nemen en te zoeken naar die oplossingen in de toekomst. Dat wil zeggen dat het laat u een database met technische problemen en hun oplossingen te creëren. Wanneer een klant belt met een probleem, kunt u snel zoeken in de database om te zien of dat probleem is opgelost in het verleden. Als het, RKB wordt de oplossing.
Hier is een voorbeeld:
Een gebruiker belt in en zegt dat als ze gebruik maakt van uw toepassing en probeert af te drukken, het scherm knippert oranje en de applicatie crasht met de boodschap "Instructie bij 0x780012f3 verwijst naar geheugen op 0xaa000000". Je werkt aan het probleem, en te bepalen dat het probleem is opgelost als de gebruiker upgrades naar de nieuwste HP printer driver.
Je begint RKB, en klik op de knop Toevoegen. Het dialoogvenster Probleem / Oplossing verschijnt en u typt, zowel in het gemelde probleem en de oplossing.
Een maand later, een andere gebruiker belt in en zegt: "Hé man, elke keer als ik wil een afdruk, het scherm knippert oranje, en uw programma crasht produceren!"
U typt "Oranje" in RKB Zoeken naar box, druk op Enter en het scherm alle problemen die het woord "Orange" in hen.
Je ziet een probleem dat lijkt te zijn degene die de huidige gebruiker is met passen, zodat u dubbelklik erop. Het dialoogvenster Probleem / Oplossing verschijnt, en laat zien dat de oplossing is voor de gebruiker om te upgraden naar de meest recente printerdriver HP.
U leest de oplossing voor de beller, en je bent klaar.
Om samen te vatten, RKB u gebruikt om een groot aantal van de problemen en hun oplossingen in te voeren. Wanneer gebruikers bellen met de technische ondersteuning vragen of problemen, RKB doorzoekt de database en vindt alle relevante oplossingen
Eisen .
Reacties niet gevonden