SupportPortal

Het kan worden gebruikt voor het opzetten van zowel interne als externe helpdesks, call centers, contact centers en web portals.
Het maakt het mogelijk een bedrijf of werk groep ticket en problemen toe te wijzen, te beheren inkomende en uitgaande e-mails, het stroomlijnen van de workflow, bieden live chatten, bouwen kennisbasis, beheren toegang tot gedeelde binaries, en leveren van nieuwsbrieven via één enkel punt van toegang.

Eigenschappen

• Core kenmerken:
• browser-gebaseerde interface
• Meertalige
• Machtigingen gebaseerde toegang
• Openbare of particuliere site
• LDAP / Active Directory integratie
• Uitgebreide Rapportage Set
• Vereenvoudigde installatie
• Krachtige administratie
• integreren in uw website look en feel
• Custom Layout Thema's
• Empowered Zoeken - Toplijst functionaliteit
• Zoek Respons
• IMAP-ondersteuning
• Ingebouwde Modules
• Ticketprijzen en E-mail Management:
• Maak en legt nieuwe tickets
• Zet alle inkomende e-mailberichten
• Gedeelde Outbox
• Windows LiveAlert
• Routing
• Automatische escalaties op basis van SLA regels
• Meldingen
• Design e-mail templates en antwoordberichten
• de gebruiker gedefinieerde velden
• Verander geschiedenis van een ticket wordt gehandhaafd om audit processen te vergemakkelijken
• De indeling
• Built-in Time bijhouden
• Relate ticket naar een Knowledge Base-artikel
• Canned reactie
• Private note
• Knowledge Base Management:
• Maak HTML artikelen
• Artikel categorieën
• -Permission based groep toegang
• Meest populaire en en de meest recente artikelen
• Krachtige Zoeken
• Zoek extensies
• De stemming en commentaar
• Geïntegreerde woordenboek
• Live Help:
• Integratie Live Chat knop op uw site
• Proactieve-chat
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows LiveAlert
• Call Transfer
• Invoegen Canned Reacties
• Zoek de chat archief
• Offline
• Customization en Branding
• & quot; Party aan het typen is & quot; kennisgeving
• Geluidseffecten
• Ondersteuning Forum:
• Track and displayberichten
• Maak onderwerpen en categorieën
• permissies Set
• Afbeelding bijlagen
• Nieuwsbrieven en aankondigingen:
• Maak geformatteerde nieuws
• Beheer inschrijvingen nieuwsbrief
• Meerdere e-mail lijsten
• Kies doelgroepen
• Downloads en File Management:
• Product- en Service Catalog
• Winkel essentiële bestanden
• Directe toegang tot binaries
• Rate, Comment, en E-mail
• Track downloadactiviteit

Eisen

• PHP 4.3 of hoger
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader