Als een volledig webbased oplossing NetSupport ServiceDesk is eenvoudig te integreren in uw bestaande IT-infrastructuur, het verstrekken van uw klanten en servicedesk agenten met een snelle en handige systeem voor het initiëren, tracking en het oplossen van incidenten gemeld.
Met een intuïtieve meertalige interface geautomatiseerde workflow verwerking en ondersteuning voor mobiele apparaten, NetSupport ServiceDesk stijgt naar de uitdagingen die de moderne servicedesk geconfronteerd.
De sleutel tot effectieve Incident Management is in staat de impact op de dag-tot-dag bedrijfsvoering te minimaliseren, het herstel van de normale dienst zo snel en efficiënt mogelijk te maken. NetSupport ServiceDesk's geautomatiseerde workflow processen te helpen dit te bereiken door het leveren van de volgende standaard:
-Klanten Kunnen incidenten on-line aanmelden en bekijk de actuele status in real time.
-Automated Inkomende / uitgaande e-mail verwerking.
-Automatische Toewijzing van incidenten aan de exploitanten op basis van vooraf gedefinieerde regels klant voor een van beide Probleem Type of User Type.
-Automatische Escalatie van incidenten op basis van klantspecifieke regels.
-Structured Notities geschiedenis voor een incident met bron identifiers (telefoon, e-mail en meer) voor elke extra vermelding in de artikelen levenscyclus.
-Hang Vervolgens, op te slaan en geassocieerde bestanden naar een incident.
-Vermijd Dupliceren inspanning door het aansluiten van meerdere gerelateerde incidenten.
-Automatische Prioriteit opdracht voor nieuwe incidenten.
-Nauwkeurige Opname van de tijd besteed aan omgaan met incidenten.
-Prioritised Help Verzoeken om gebruikers en typen incidenten en gemakkelijk operator toewijzing.
-Help Request Logging met aanpasbare categorieën voor eenvoudige invoer.
Pre-bevolkte Solutions databank stelt klanten in staat om te zoeken naar een antwoord voordat ze zich aanmelden een incident.
De sleutel tot succesvolle Problem Management is in staat om het volume van de incidenten te verminderen worden ingelogd op de eerste plaats. NetSupport ServiceDesk stelt u in staat om proactief te onderzoeken en oplossen van de oorzaak van de problemen, wat leidt tot:
Verbeterde betrouwbaarheid van de dienstverlening.
-Een Vermindering van het volume van de gemelde incidenten waardoor de verlaging van de belasting op uw Service Desk.
-Levering Van permanente oplossingen in plaats van constant workarounds.
Verbeterde klanttevredenheid.
-Verhoogde Kennis binnen de servicedesk.
Probleem Managers kunnen een scala van instrumenten, waaronder rapport dashboards en geavanceerde zoekfuncties te gebruiken, om hen te helpen trends te identificeren en te koppelen gerelateerde incidenten voor een probleem. Zodra een resolutie wordt gevonden, worden de relevante incidenten automatisch gesloten
Wat is nieuw in deze release:.
Laatste versie breidt change management functies, stop de klok, uitgebreide workflow-regels en nog veel meer
Eisen .
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Beperkingen
30-dagen trial
Reacties niet gevonden