De Queuing Model zal het optimale aantal van de klantenservice punten (personeel) te berekenen om de kosten voor uw bedrijf te minimaliseren. Zij acht het gemiddelde aankomst tarief van de klanten, de gemiddelde klantenservice tarief, de kosten voor het bedrijf van de klant wachttijd (ontevreden klanten), en de kosten voor customer service punten te bedienen. Queuing modellen worden veel gebruikt in call centers, tolhuisje operaties en situaties waar een er een wachtrij voor service inclusief, balie personeel, service personeel, bel reactie personeel of onderhoudspersoneel. Ze kunnen worden toegepast in elk bedrijf het verstrekken van een customer service functie. Het model zal het optimale aantal servicepunten berekenen en toelaten om alternatieven te testen door het handmatig invoeren van de service point getallen. Extra resultaten omvatten het gemiddelde aantal klanten in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en service punt (personeel) gebruik. De Total Cost Grafiek percelen totale kosten verzen aantal servicepunten om de gevolgen van veranderingen in de dienst point getallen tonen
Eisen .
Microsoft Excel
Beperkingen
voorbeeld data
Reacties niet gevonden