ManageEngine ServiceDesk Plus is een op het web gebaseerde, eenvoudig te gebruiken helpdesk en Asset Management-software waarvan de functies functies voor contractmanagenen, aankopen en kennisbeheer omvatten. Het heeft ook een ITIL-ready-versie. Door Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management en Knowledge base te integreren in één goedkoop, gebruiksvriendelijk pakket, biedt ServiceDesk Plus u de mogelijkheid om de productiviteit van uw IT-serviceteam te verbeteren en uw eindgebruikers tevreden te houden.
ServiceDesk Plus stelt eindgebruikers in staat om tickets in te dienen via een online webformulier of via e-mail. Het automatiseert verschillende belangrijke workflowtaken, zoals case-routing, aanvragersbevestiging, kennisgeving van technici en afhandeling van SLA-regels. Het bevat een module Oplossingen waarmee u beste praktijken en oplossingen voor veelvoorkomende problemen in een online kennisbank kunt documenteren.
ServiceDesk Plus biedt nauwkeurige voorraadvolgfunctie op Windows- en Linux-werkstations. Het kan ook softwarelicenties volgen en u laten weten hoeveel te veel of te weinig gebruikte licenties in uw organisatie zijn gebruikt.
ServiceDesk Plus kan u helpen een complete productcatalogus bij te houden op basis van het producttype, dat alle activa van uw organisatie vermeldt.Het kan Aankooporders genereren, ze per e-mail verzenden en de openstaande bestellingen en voltooide aankopen bijhouden. Het biedt ook de import van aanvragers en activa van .csv-bestanden en gebruikerstevredenheidsonderzoek.
Versie 7.0 voegt verbeterde Active Directory-integratie toe, verbeterd aankoopsysteem met goedkeurder, bedrijfsregels voor beter aanvraagbeheer, mogelijkheid om vergelijkbare verzoeken te groeperen en toe te wijzen aan wachtrijen, uitgebreide aangepaste rapporten, aankondigingsborden, uitgebreide lijstweergaven, facturering op basis van tijd die op verzoek is besteed, HTML-editors voor oplossingen en meldingen, ITIL-ready-functionaliteiten en meer.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB is geïmplementeerd met alle functionaliteiten.
Met de gratis editie kan één technicus tot 25 werkstations beheren.
Reacties niet gevonden