Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk is een functioneel en visueel geoptimaliseerd grafische user interface die managers en agenten om de problemen die hun aandacht nodig begeleidt.

Ongeacht of ze e-mails, kaartjes, taken en agenda-items, Cerberus Helpdesk biedt een professionele oplossing voor het beheren van to-do items en customer support.

Cerberus Helpdesk kan worden gebruikt als een ticketing centrum als time tracking app als klant kennisbank of berichtensysteem.

Cerberus Helpdesk is ook zeer klantgericht en kan praktisch worden aangepast aan alles wat een ontwikkelaar nodig zou kunnen hebben van zijn helpdesk platform.

Wat is nieuw in deze release:

• De taal codering in de framework.config.php nu standaard UTF-8. Eerder deze standaard ingesteld op ISO-8859-1 (West-Latijn) als de database niet oorspronkelijk is gemaakt met UTF-8 standaard codering (zoals MySQL's standaard was latin1). Met behulp van UTF-8 is onze aanbeveling voor vele jaren. UTF-8 kan worden gebruikt om webpagina's weer te geven, zelfs als de database blijft latin1 gebruiken.
• Verwijderd de verouderde cache-instellingen in het framework.config.php bestand sinds caching nu wordt geconfigureerd vanuit Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache in de UI
• Verwijderd de verouderde APP_DB_DRIVER instelling in het framework.config.php file sinds 'mysqli' is nu nodig.
• [Code Cleanup] Toegevoegd APP_DBSLAVE * instellingen naar de framework.config.php bestand.
• Gebreke DB_CHARSET_CODE om 'utf8' in het framework.config.php bestand. Als je nog steeds met behulp van encoding legacy 'latin1', nu is een goed moment om uw database te converteren naar UTF-8 om goed te verwerken multibyte talen. U kunt ook gewoon bevestig de onvermijdelijke strijd regel in dit bestand na het upgraden als je wilt blijven gebruiken de oorspronkelijke instellingen. Deze nieuwe standaard werd gekozen omdat het zal overeenkomen met hoe de meeste mensen zijn geconfigureerd en veroorzaken een conflict voor de minst aantal mensen (dat wil zeggen niet veranderen superieur 'utf8' back to inferieure 'latin1' op de bestaande installaties in de upgrade).
• Als het schema van een werklijst ongewijzigd tijdens een aanvraag (pagina sorteren, kolommen, filters, etc), dan zal het niet langer redundant zijn bleef aan de database. Voorheen werden de meeste werklijsten altijd gered nadat ze benaderd, ongeacht of ze in de loop van het verzoek was veranderd. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database (en eventuele volgende replicatie, binlog backups, etc). Dit wordt nu meer efficiënt afgehandeld voor alle werklijsten, met inbegrip van die welke door plugins.
• De werknemer activiteit in "Wie is er Online" nu slechts updates eenmaal per aanvraag. Voorheen kon verscheidene activiteiten sequentieel worden geschreven naar de database hoewel de laatste alle eerdere zou vervangen. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database.
• Eerder al werknemer activiteiten voor "Wie is Online" werd eens per 30 seconden bijgewerkt. Deze wachttijd is nu eenmaal verlengd per 60 seconden. Wanneer dit interval voor het eerst werd opgericht, was er niet een manier voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld het bekijken van een ticket profiel) om de wachttijd te negeren en altijd te werken activiteit van een werknemer. Nu dat dit mogelijk is, kan de standaard activiteit langer wachten om te werken met het oog op de database write verkeer te verminderen.
• Verbeterde prestaties van verscheidene transacties met tijdelijke tabellen (bijvoorbeeld zoeken) door te garanderen dat primaire sleutels toegevoegd aan de tijdelijke tabellen.
• Removed vreemde controleert de status van de database verbinding tijdens een enkele aanvraag. Database verbindingen niet meer open tot ze voor het eerst gebruikt, en dit verband controle wordt nu behandeld in een eenvoudiger manier.
• Verhinderd externe database query lookups wanneer de ID van een record is nul (onbestaande). Deze extra lookups werden er in plaatsen als ticket profielen, waarin organisaties up worden gezocht naar afzenders, en de orgs kan leeg zijn.
• Bijgewerkt de esthetiek van het installatieprogramma om de nieuwste Cerb stijl.
• De installateur kan nu uitgaande e-mail te configureren met behulp van de SMTP of Null transporten. Dit laatste maakt het makkelijker om het opzetten van ontwikkeling, het testen, of evaluatie omgevingen.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer voor- en achternaam kan worden voorzien, zodat ze niet nodig om dat te veranderen na het aanmelden.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, tijdzone van de werknemer kan worden ingesteld. De initiële waarde wordt automatisch gedetecteerd.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer standaard kalender wordt nu automatisch aangemaakt. Voorheen moest dit handmatig worden gemaakt na het inloggen, terwijl het toevoegen van de volgende nieuwe werknemer accounts automatisch zou die agenda's te maken.

Wat is nieuw in versie 7.1.4:

• De taal codering in de framework.config.php nu standaard UTF-8. Eerder deze standaard ingesteld op ISO-8859-1 (West-Latijn) als de database niet oorspronkelijk is gemaakt met UTF-8 standaard codering (zoals MySQL's standaard was latin1). Met behulp van UTF-8 is onze aanbeveling voor vele jaren. UTF-8 kan worden gebruikt om webpagina's weer te geven, zelfs als de database blijft latin1 gebruiken.
• Verwijderd de verouderde cache-instellingen in het framework.config.php bestand sinds caching nu wordt geconfigureerd vanuit Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache in de UI
• Verwijderd de verouderde APP_DB_DRIVER instelling in het framework.config.php file sinds 'mysqli' is nu nodig.
• [Code Cleanup] Toegevoegd APP_DBSLAVE * instellingen naar de framework.config.php bestand.
• Gebreke DB_CHARSET_CODE om 'utf8' in het framework.config.php bestand. Als je nog steeds met behulp van encoding legacy 'latin1', nu is een goed moment om uw database te converteren naar UTF-8 om goed te verwerken multibyte talen. U kunt ook gewoon bevestig de onvermijdelijke strijd regel in dit bestand na het upgraden als je wilt blijven gebruiken de oorspronkelijke instellingen. Deze nieuwe standaard werd gekozen omdat het zal overeenkomen met hoe de meeste mensen zijn geconfigureerd en veroorzaken een conflict voor de minst aantal mensen (dat wil zeggen niet veranderen superieur 'utf8' back to inferieure 'latin1' op de bestaande installaties in de upgrade).
• Als het schema van een werklijst ongewijzigd tijdens een aanvraag (pagina sorteren, kolommen, filters, etc), dan zal het niet langer redundant zijn bleef aan de database. Voorheen werden de meeste werklijsten altijd gered nadat ze benaderd, ongeacht of ze in de loop van het verzoek was veranderd. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database (en eventuele volgende replicatie, binlog backups, etc). Dit wordt nu meer efficiënt afgehandeld voor alle werklijsten, met inbegrip van die welke door plugins.
• De werknemer activiteit in "Wie is er Online" nu slechts updates eenmaal per aanvraag. Voorheen kon verscheidene activiteiten sequentieel worden geschreven naar de database hoewel de laatste alle eerdere zou vervangen. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database.
• Eerder al werknemer activiteiten voor "Wie is Online" werd eens per 30 seconden bijgewerkt. Deze wachttijd is nu eenmaal verlengd per 60 seconden. Wanneer dit interval voor het eerst werd opgericht, was er niet een manier voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld het bekijken van een ticket profiel) om de wachttijd te negeren en altijd te werken activiteit van een werknemer. Nu dat dit mogelijk is, kan de standaard activiteit langer wachten om te werken met het oog op de database write verkeer te verminderen.
• Verbeterde prestaties van verscheidene transacties met tijdelijke tabellen (bijvoorbeeld zoeken) door te garanderen dat primaire sleutels toegevoegd aan de tijdelijke tabellen.
• Removed vreemde controleert de status van de database verbinding tijdens een enkele aanvraag. Database verbindingen niet meer open tot ze voor het eerst gebruikt, en dit verband controle wordt nu behandeld in een eenvoudiger manier.
• Verhinderd externe database query lookups wanneer de ID van een record is nul (onbestaande). Deze extra lookups werden er in plaatsen als ticket profielen, waarin organisaties up worden gezocht naar afzenders, en de orgs kan leeg zijn.
• Bijgewerkt de esthetiek van het installatieprogramma om de nieuwste Cerb stijl.
• De installateur kan nu uitgaande e-mail te configureren met behulp van de SMTP of Null transporten. Dit laatste maakt het makkelijker om het opzetten van ontwikkeling, het testen, of evaluatie omgevingen.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer voor- en achternaam kan worden voorzien, zodat ze niet nodig om dat te veranderen na het aanmelden.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, tijdzone van de werknemer kan worden ingesteld. De initiële waarde wordt automatisch gedetecteerd.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer standaard kalender wordt nu automatisch aangemaakt. Voorheen moest dit handmatig worden gemaakt na het inloggen, terwijl het toevoegen van de volgende nieuwe werknemer accounts automatisch zou die agenda's te maken.

Wat is nieuw in versie 7.0.7:

• De taal codering in de framework.config.php nu standaard UTF-8. Eerder deze standaard ingesteld op ISO-8859-1 (West-Latijn) als de database niet oorspronkelijk is gemaakt met UTF-8 standaard codering (zoals MySQL's standaard was latin1). Met behulp van UTF-8 is onze aanbeveling voor vele jaren. UTF-8 kan worden gebruikt om webpagina's weer te geven, zelfs als de database blijft latin1 gebruiken.
• Verwijderd de verouderde cache-instellingen in het framework.config.php bestand sinds caching nu wordt geconfigureerd vanuit Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache in de UI
• Verwijderd de verouderde APP_DB_DRIVER instelling in het framework.config.php file sinds 'mysqli' is nu nodig.
• [Code Cleanup] Toegevoegd APP_DBSLAVE * instellingen naar de framework.config.php bestand.
• Gebreke DB_CHARSET_CODE om 'utf8' in het framework.config.php bestand. Als je nog steeds met behulp van encoding legacy 'latin1', nu is een goed moment om uw database te converteren naar UTF-8 om goed te verwerken multibyte talen. U kunt ook gewoon bevestig de onvermijdelijke strijd regel in dit bestand na het upgraden als je wilt blijven gebruiken de oorspronkelijke instellingen. Deze nieuwe standaard werd gekozen omdat het zal overeenkomen met hoe de meeste mensen zijn geconfigureerd en veroorzaken een conflict voor de minst aantal mensen (dat wil zeggen niet veranderen superieur 'utf8' back to inferieure 'latin1' op de bestaande installaties in de upgrade).
• Als het schema van een werklijst ongewijzigd tijdens een aanvraag (pagina sorteren, kolommen, filters, etc), dan zal het niet langer redundant zijn bleef aan de database. Voorheen werden de meeste werklijsten altijd gered nadat ze benaderd, ongeacht of ze in de loop van het verzoek was veranderd. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database (en eventuele volgende replicatie, binlog backups, etc). Dit wordt nu meer efficiënt afgehandeld voor alle werklijsten, met inbegrip van die welke door plugins.
• De werknemer activiteit in "Wie is er Online" nu slechts updates eenmaal per aanvraag. Voorheen kon verscheidene activiteiten sequentieel worden geschreven naar de database hoewel de laatste alle eerdere zou vervangen. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database.
• Eerder al werknemer activiteiten voor "Wie is Online" werd eens per 30 seconden bijgewerkt. Deze wachttijd is nu eenmaal verlengd per 60 seconden. Wanneer dit interval voor het eerst werd opgericht, was er niet een manier voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld het bekijken van een ticket profiel) om de wachttijd te negeren en altijd te werken activiteit van een werknemer. Nu dat dit mogelijk is, kan de standaard activiteit langer wachten om te werken met het oog op de database write verkeer te verminderen.
• Verbeterde prestaties van verscheidene transacties met tijdelijke tabellen (bijvoorbeeld zoeken) door te garanderen dat primaire sleutels toegevoegd aan de tijdelijke tabellen.
• Removed vreemde controleert de status van de database verbinding tijdens een enkele aanvraag. Database verbindingen niet meer open tot ze voor het eerst gebruikt, en dit verband controle wordt nu behandeld in een eenvoudiger manier.
• Verhinderd externe database query lookups wanneer de ID van een record is nul (onbestaande). Deze extra lookups werden er in plaatsen als ticket profielen, waarin organisaties up worden gezocht naar afzenders, en de orgs kan leeg zijn.
• Bijgewerkt de esthetiek van het installatieprogramma om de nieuwste Cerb stijl.
• De installateur kan nu uitgaande e-mail te configureren met behulp van de SMTP of Null transporten. Dit laatste maakt het makkelijker om het opzetten van ontwikkeling, het testen, of evaluatie omgevingen.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer voor- en achternaam kan worden voorzien, zodat ze niet nodig om dat te veranderen na het aanmelden.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, tijdzone van de werknemer kan worden ingesteld. De initiële waarde wordt automatisch gedetecteerd.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer standaard kalender wordt nu automatisch aangemaakt. Voorheen moest dit handmatig worden gemaakt na het inloggen, terwijl het toevoegen van de volgende nieuwe werknemer accounts automatisch zou die agenda's te maken.

Wat is nieuw in versie 7.0.6:

• De taal codering in de framework.config.php nu standaard UTF-8. Eerder deze standaard ingesteld op ISO-8859-1 (West-Latijn) als de database niet oorspronkelijk is gemaakt met UTF-8 standaard codering (zoals MySQL's standaard was latin1). Met behulp van UTF-8 is onze aanbeveling voor vele jaren. UTF-8 kan worden gebruikt om webpagina's weer te geven, zelfs als de database blijft latin1 gebruiken.
• Verwijderd de verouderde cache-instellingen in het framework.config.php bestand sinds caching nu wordt geconfigureerd vanuit Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache in de UI
• Verwijderd de verouderde APP_DB_DRIVER instelling in het framework.config.php file sinds 'mysqli' is nu nodig.
• [Code Cleanup] Toegevoegd APP_DBSLAVE * instellingen naar de framework.config.php bestand.
• Gebreke DB_CHARSET_CODE om 'utf8' in het framework.config.php bestand. Als je nog steeds met behulp van encoding legacy 'latin1', nu is een goed moment om uw database te converteren naar UTF-8 om goed te verwerken multibyte talen. U kunt ook gewoon bevestig de onvermijdelijke strijd regel in dit bestand na het upgraden als je wilt blijven gebruiken de oorspronkelijke instellingen. Deze nieuwe standaard werd gekozen omdat het zal overeenkomen met hoe de meeste mensen zijn geconfigureerd en veroorzaken een conflict voor de minst aantal mensen (dat wil zeggen niet veranderen superieur 'utf8' back to inferieure 'latin1' op de bestaande installaties in de upgrade).
• Als het schema van een werklijst ongewijzigd tijdens een aanvraag (pagina sorteren, kolommen, filters, etc), dan zal het niet langer redundant zijn bleef aan de database. Voorheen werden de meeste werklijsten altijd gered nadat ze benaderd, ongeacht of ze in de loop van het verzoek was veranderd. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database (en eventuele volgende replicatie, binlog backups, etc). Dit wordt nu meer efficiënt afgehandeld voor alle werklijsten, met inbegrip van die welke door plugins.
• De werknemer activiteit in "Wie is er Online" nu slechts updates eenmaal per aanvraag. Voorheen kon verscheidene activiteiten sequentieel worden geschreven naar de database hoewel de laatste alle eerdere zou vervangen. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database.
• Eerder al werknemer activiteiten voor "Wie is Online" werd eens per 30 seconden bijgewerkt. Deze wachttijd is nu eenmaal verlengd per 60 seconden. Wanneer dit interval voor het eerst werd opgericht, was er niet een manier voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld het bekijken van een ticket profiel) om de wachttijd te negeren en altijd te werken activiteit van een werknemer. Nu dat dit mogelijk is, kan de standaard activiteit langer wachten om te werken met het oog op de database write verkeer te verminderen.
• Verbeterde prestaties van verscheidene transacties met tijdelijke tabellen (bijvoorbeeld zoeken) door te garanderen dat primaire sleutels toegevoegd aan de tijdelijke tabellen.
• Removed vreemde controleert de status van de database verbinding tijdens een enkele aanvraag. Database verbindingen niet meer open tot ze voor het eerst gebruikt, en dit verband controle wordt nu behandeld in een eenvoudiger manier.
• Verhinderd externe database query lookups wanneer de ID van een record is nul (onbestaande). Deze extra lookups werden er in plaatsen als ticket profielen, waarin organisaties up worden gezocht naar afzenders, en de orgs kan leeg zijn.
• Bijgewerkt de esthetiek van het installatieprogramma om de nieuwste Cerb stijl.
• De installateur kan nu uitgaande e-mail te configureren met behulp van de SMTP of Null transporten. Dit laatste maakt het makkelijker om het opzetten van ontwikkeling, het testen, of evaluatie omgevingen.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer voor- en achternaam kan worden voorzien, zodat ze niet nodig om dat te veranderen na het aanmelden.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, tijdzone van de werknemer kan worden ingesteld. De initiële waarde wordt automatisch gedetecteerd.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer standaard kalender wordt nu automatisch aangemaakt. Voorheen moest dit handmatig worden gemaakt na het inloggen, terwijl het toevoegen van de volgende nieuwe werknemer accounts automatisch zou die agenda's te maken.

Wat is nieuw in versie 7.0.1:

• De taal codering in de framework.config.php nu standaard UTF-8. Eerder deze standaard ingesteld op ISO-8859-1 (West-Latijn) als de database niet oorspronkelijk is gemaakt met UTF-8 standaard codering (zoals MySQL's standaard was latin1). Met behulp van UTF-8 is onze aanbeveling voor vele jaren. UTF-8 kan worden gebruikt om webpagina's weer te geven, zelfs als de database blijft latin1 gebruiken.
• Verwijderd de verouderde cache-instellingen in het framework.config.php bestand sinds caching nu wordt geconfigureerd vanuit Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache in de UI
• Verwijderd de verouderde APP_DB_DRIVER instelling in het framework.config.php file sinds 'mysqli' is nu nodig.
• [Code Cleanup] Toegevoegd APP_DBSLAVE * instellingen naar de framework.config.php bestand.
• Gebreke DB_CHARSET_CODE om 'utf8' in het framework.config.php bestand. Als je nog steeds met behulp van encoding legacy 'latin1', nu is een goed moment om uw database te converteren naar UTF-8 om goed te verwerken multibyte talen. U kunt ook gewoon bevestig de onvermijdelijke strijd regel in dit bestand na het upgraden als je wilt blijven gebruiken de oorspronkelijke instellingen. Deze nieuwe standaard werd gekozen omdat het zal overeenkomen met hoe de meeste mensen zijn geconfigureerd en veroorzaken een conflict voor de minst aantal mensen (dat wil zeggen niet veranderen superieur 'utf8' back to inferieure 'latin1' op de bestaande installaties in de upgrade).
• Als het schema van een werklijst ongewijzigd tijdens een aanvraag (pagina sorteren, kolommen, filters, etc), dan zal het niet langer redundant zijn bleef aan de database. Voorheen werden de meeste werklijsten altijd gered nadat ze benaderd, ongeacht of ze in de loop van het verzoek was veranderd. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database (en eventuele volgende replicatie, binlog backups, etc). Dit wordt nu meer efficiënt afgehandeld voor alle werklijsten, met inbegrip van die welke door plugins.
• De werknemer activiteit in "Wie is er Online" nu slechts updates eenmaal per aanvraag. Voorheen kon verscheidene activiteiten sequentieel worden geschreven naar de database hoewel de laatste alle eerdere zou vervangen. Dit leidde tot een aantal vreemde schrijven verkeer op de database.
• Eerder al werknemer activiteiten voor "Wie is Online" werd eens per 30 seconden bijgewerkt. Deze wachttijd is nu eenmaal verlengd per 60 seconden. Wanneer dit interval voor het eerst werd opgericht, was er niet een manier voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld het bekijken van een ticket profiel) om de wachttijd te negeren en altijd te werken activiteit van een werknemer. Nu dat dit mogelijk is, kan de standaard activiteit langer wachten om te werken met het oog op de database write verkeer te verminderen.
• Verbeterde prestaties van verscheidene transacties met tijdelijke tabellen (bijvoorbeeld zoeken) door te garanderen dat primaire sleutels toegevoegd aan de tijdelijke tabellen.
• Removed vreemde controleert de status van de database verbinding tijdens een enkele aanvraag. Database verbindingen niet meer open tot ze voor het eerst gebruikt, en dit verband controle wordt nu behandeld in een eenvoudiger manier.
• Verhinderd externe database query lookups wanneer de ID van een record is nul (onbestaande). Deze extra lookups werden er in plaatsen als ticket profielen, waarin organisaties up worden gezocht naar afzenders, en de orgs kan leeg zijn.
• Bijgewerkt de esthetiek van het installatieprogramma om de nieuwste Cerb stijl.
• De installateur kan nu uitgaande e-mail te configureren met behulp van de SMTP of Null transporten. Dit laatste maakt het makkelijker om het opzetten van ontwikkeling, het testen, of evaluatie omgevingen.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer voor- en achternaam kan worden voorzien, zodat ze niet nodig om dat te veranderen na het aanmelden.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, tijdzone van de werknemer kan worden ingesteld. De initiële waarde wordt automatisch gedetecteerd.
• Als de installer creëert de eerste administrator account, de werknemer standaard kalender wordt nu automatisch aangemaakt. Voorheen moest dit handmatig worden gemaakt na het inloggen, terwijl het toevoegen van de volgende nieuwe werknemer accounts automatisch zou die agenda's te maken.

Wat is nieuw in versie 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adres profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun moederorganisatie.
• Agenda event en terugkerend evenement profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun ouder agenda.
• Contactpersoon profielen nu ook weer een link samenvatting voor het primaire e-mailadres.
• Opportunity profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun primaire e-mailadres.
• Toegevoegd het filter 'json_pretty' om de scripting automatische suggesties in Virtual Attendants.
• Toegevoegd secties om de Help-popup voor Virtual Attendant scripting voor:. Arrays en objecten, wijzigen van objecten en arrays, en JSON prettification
• In de Virtual Attendant popup scripting Help, de meest relevante voorbeeld code voor elke sectie is nu gemarkeerd in vet voor de leesbaarheid.
• Ticketprijzen profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun moederorganisatie. Dit vereenvoudigt veel steun workflows waar werknemers te controleren organisatie van een afzender voor een domein, licentie, SLA, etc.
• Agenda event profielen nu hun ouders kalender weer te geven als een schakel in eigenschappen.
• Group profielen nu een tabblad Koppelingen weer te geven voor het beheer van opname koppelingen.
• Contactpersoon records kunnen nu worden doorzocht en gekoppeld via het tabblad Links op andere plaat profielen.
• Voegde een 'Has Attachments' filter ticket werklijsten. Dit komt overeen met attachments op een bericht van een ticket de gespreksgeschiedenis.
• Voegde een 'Has Attachments' filter om de boodschap werklijsten. Dit kan de werklijst om alleen berichten die ofwel hebben of niet bijlagen hebben filteren.
• Toegevoegd een "Attachment Name 'filter om de boodschap werklijsten. Dit kan wildcards zoals (.zip), evenals meerdere waarden als (.jpg of * .png).
overeenkomen
• Toegevoegd een "Attachment Name 'filter ticket werklijsten. Dit kan wildcards zoals (.zip), evenals meerdere waarden als overeenkomen (.jpg of * .png). Het filter zal het even welk bericht te passen in het ticket gespreksgeschiedenis.
• Zoeken / Contacten / opmerkingen] Contactpersoon records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Bestand bundel records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Mail HTML template records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Bericht records kunnen nu worden gefilterd op notitie tekst.
• Ticketprijzen werklijsten kan nu worden gefilterd door het afstemmen van de headers van alle bijbehorende e-mailberichten. Dit was voorheen alleen mogelijk vanaf bericht werklijsten.
• De 'Worker beschikbaarheid' staat op Virtual Attendant werknemer aangepaste gedrag accepteert nu placeholders voor de 'van' en 'tot' opties.
• De quick search helper menu kan nu worden afgesloten met de escape-toets.
• In Virtual Attendants, de 'run gedrag' en 'schema gedrag' acties, evenals de simulator ', wordt nu automatisch uit te breiden tekstvak hoogten als de types werknemer extra content.
• MySQL Fulltext indexen niet meer inloggen een PHP fout bij het maken van de index tabel voor de eerste keer.
• Het is nu mogelijk voor snel zoeken voor meerdere werknemers plus niemand, maar wilt. "Eigenaar: jeff, dan, niemand"

Wat is nieuw in versie 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adres profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun moederorganisatie.
• Agenda event en terugkerend evenement profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun ouder agenda.
• Contactpersoon profielen nu ook weer een link samenvatting voor het primaire e-mailadres.
• Opportunity profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun primaire e-mailadres.
• Toegevoegd het filter 'json_pretty' om de scripting automatische suggesties in Virtual Attendants.
• Toegevoegd secties om de Help-popup voor Virtual Attendant scripting voor:. Arrays en objecten, wijzigen van objecten en arrays, en JSON prettification
• In de Virtual Attendant popup scripting Help, de meest relevante voorbeeld code voor elke sectie is nu gemarkeerd in vet voor de leesbaarheid.
• Ticketprijzen profielen nu ook weer een link samenvatting voor hun moederorganisatie. Dit vereenvoudigt veel steun workflows waar werknemers te controleren organisatie van een afzender voor een domein, licentie, SLA, etc.
• Agenda event profielen nu hun ouders kalender weer te geven als een schakel in eigenschappen.
• Group profielen nu een tabblad Koppelingen weer te geven voor het beheer van opname koppelingen.
• Contactpersoon records kunnen nu worden doorzocht en gekoppeld via het tabblad Links op andere plaat profielen.
• Voegde een 'Has Attachments' filter ticket werklijsten. Dit komt overeen met attachments op een bericht van een ticket de gespreksgeschiedenis.
• Voegde een 'Has Attachments' filter om de boodschap werklijsten. Dit kan de werklijst om alleen berichten die ofwel hebben of niet bijlagen hebben filteren.
• Toegevoegd een "Attachment Name 'filter om de boodschap werklijsten. Dit kan wildcards zoals (.zip), evenals meerdere waarden als (.jpg of * .png).
overeenkomen
• Toegevoegd een "Attachment Name 'filter ticket werklijsten. Dit kan wildcards zoals (.zip), evenals meerdere waarden als overeenkomen (.jpg of * .png). Het filter zal het even welk bericht te passen in het ticket gespreksgeschiedenis.
• Zoeken / Contacten / opmerkingen] Contactpersoon records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Bestand bundel records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Mail HTML template records kunnen nu worden gefilterd op commentaartekst.
• Bericht records kunnen nu worden gefilterd op notitie tekst.
• Ticketprijzen werklijsten kan nu worden gefilterd door het afstemmen van de headers van alle bijbehorende e-mailberichten. Dit was voorheen alleen mogelijk vanaf bericht werklijsten.
• De 'Worker beschikbaarheid' staat op Virtual Attendant werknemer aangepaste gedrag accepteert nu placeholders voor de 'van' en 'tot' opties.
• De quick search helper menu kan nu worden afgesloten met de escape-toets.
• In Virtual Attendants, de 'run gedrag' en 'schema gedrag' acties, evenals de simulator ', wordt nu automatisch uit te breiden tekstvak hoogten als de types werknemer extra content.
• MySQL Fulltext indexen niet meer inloggen een PHP fout bij het maken van de index tabel voor de eerste keer.
• Het is nu mogelijk voor snel zoeken voor meerdere werknemers plus niemand, maar wilt. "Eigenaar: jeff, dan, niemand"

Wat is nieuw in versie 6.8.0:

• Workspace pagina's kunnen nu worden eigendom van de applicatie. Voorheen moest pagina's is eigendom van een rol, groep, of de werknemer. Dit vereenvoudigt wereldwijd beschikbare pagina's in vergelijking met het gebruik van een 'Iedereen' rol.
• Snippets kunnen nu eigendom van de applicatie. Voorheen moest fragmenten worden eigendom van een rol, groep, of de werknemer. Dit vereenvoudigt wereldwijd beschikbare fragmenten in vergelijking met het gebruik van een 'Iedereen' rol als eigenaar.
• Voegde de 'peek' functie om werkruimtepagina werklijsten. Het icoon verschijnt alleen wanneer de pagina bewerkbaar is door de werknemer (bijvoorbeeld group manager, admin, eigenaar, etc.). Voorheen kon pagina's alleen worden bewerkt vanuit het menu-item 'Edit pagina' bij het bekijken van hen.
• Agenda's kunnen nu worden geconfigureerd om te laten zien starttijden voor alle getoonde gebeurtenissen in het raster. Deze keer gebruik maken van de 12-uurs of 24-uurs klok van de voorkeuren van elke werknemer.
• Elke kalender kan nu worden geconfigureerd om de week te beginnen aan beide zondag of maandag. Beschikbaarheid kalenders wordt de instelling gebruik maken van de kalender ze gebaseerd zijn op (bijv. Schema van de werknemer).
• Ticketprijzen platen hebben een nieuwe requester_emails placeholder dat een door komma's gescheiden lijst van ontvangers op het ticket bevat. Dit kan worden gebruikt om e-mail gebaseerde acties op Virtual Attendants vereenvoudigen.
• De 'Create Ticket' actie in Virtual Attendant gedrag kan nu de status te geven en te heropenen datum.
• Virtual Attendant 'Ja / Nee' het gedrag van variabelen kunnen nu worden geconfigureerd om een ​​standaard staat in het invulformulier te hebben. Voorheen werd het formulier waarde altijd standaard ingesteld op 'Nee'.
• Virtuele Attendants kunnen terugvinden opnemen schakels in het gedrag van variabelen. Voorheen kon alleen koppelingen worden opgeslagen in een placeholder. Door het gebruik van variabelen, kunnen extra gedrag worden uitgevoerd of gepland op de resultaten. Bijvoorbeeld van een ticket record, alle gekoppelde tijdregistratie ingaven worden opgeslagen in een variabele zodat deze samen kunnen worden toegevoegd en gerapporteerd.
• een probleem opgelost met de optie 'sortVolgens' in API-zoekopdrachten niet goed werkt. Dit was te wijten aan hoe Cerb voorkomt MySQL fouten uit het sorteren op een niet-weergegeven column. Bij gebruik van de API, velden die worden gesorteerd of gefilterd op zal nu automatisch worden toegevoegd als kolommen in de onderliggende werklijst die zoekresultaten levert.
• Het tabblad 'Mail History' aan de organisatie profielen toont nu tickets rechtstreeks toegewezen aan een organisatie in aanvulling op mensen met ontvangers die haar leden.
• Virtual Attendant gedrag kan nu maken lijst variabelen contactpersoon administratie.
• Virtual Attendant gedrag kan nu maken lijst variabelen bericht verslagen.
• Virtual Attendants kunnen een nieuw 'is contact' placeholder op het e-mailadres platen om te detecteren wanneer een e-mailadres behoort tot een bekende contactpersoon.
gebruiken
• Voegde een nieuwe 'bericht toegevoegd aan een conversatie' evenement op de applicatie-niveau. Voorheen was het alleen mogelijk om dit te doen bij de groep-niveau. Dit maakt het mogelijk om gedrag zoals auto-reacties en SLA behandeling in een enkele plaats te maken.
• Bij het toevoegen van contacten situaties naar een Support Center contactformulier, veldverzamelingen worden nu voorafgegaan om aangepaste veldnamen.
• Bij het configureren van die aangepaste velden worden weergegeven op de pagina Mijn account in het Support Center, aangepaste veldverzamelingen worden voorafgegaan om aangepaste veldnamen.

Wat is nieuw in versie 6.2:

Eisen