Ace Operator biedt een eenvoudige en goedkope manier om online klanten te verbinden met live operatoren die vragen hebben over de producten kunnen beantwoorden en sales support, technische ondersteuning en training.
Ace Operator project is een klantcontact oplossing voor online bedrijven. Online bedrijven kunnen bieden online klanten toegang tot vertegenwoordigers van bedrijven te leven via instant messaging. Online klanten kunnen toegang krijgen tot de diensten door simpelweg te klikken op een knop van een webpagina.
Operators kunnen ook toezien op de website van het bedrijf voor online gebruikers. De operatoren kunnen de bladeren patroon van een online gebruiker te volgen en initiëren van een gesprek ("Hoe kan ik u vandaag helpen?").
Ace Operator stelt een online bedrijf te pre-sales en customer support om online gebruikers te leveren tegen een fractie van de kosten in vergelijking met traditionele klantcontact oplossingen zoals call centers.
Niet alleen is het een goedkope oplossing, het is beter dan de traditionele call center oplossingen in vele opzichten. Ten eerste, kunnen exploitanten informatie met klanten met behulp van multi-media-inhoud die tekstberichten, webpagina's met informatie, een wit bord voor online samenwerking, geluidsfragmenten, videoclips, etc. In callcenters bevat wisselen, kunt u alleen converseren.
Ace Operator maakt het ook mogelijk operators om aangepaste gedefinieerde vormen duwen aan een klant en de ingevulde gegevens te ontvangen. Ace Operator ondersteunt ook "ingeblikte messaging" - het maakt veel gestelde vragen worden opgeslagen in een database in multi-media formaat. De operator kan de pagina's te sturen naar de klant bij de klik van een knop (zonder dat u in de berichten).
Ace Operator werkt als een conventionele telefonische call center oplossing, maar in plaats van het gebruik van de telefoon systeem en voice communicatie, Ace Operator maakt gebruik van het internet en instant messaging.
Ace Operator ondersteunt alle standaard functies gevonden in een call center oplossing met inbegrip van call queuing, call screening en vaardigheden gebaseerde routing, doorverbinden tussen exploitanten, en multi-party conferencing.
In tegenstelling tot de call centers, kunnen de operatoren online klanten te bedienen vanaf elke locatie, zolang ze toegang hebben tot het internet. Dit stelt operators om op afstand te werken - van huis, bijvoorbeeld. Ace Operator niet klanten of exploitanten te verlangen dat geen speciale software te downloaden - het draait op een Java-enabled web browser.
Hier zijn een aantal belangrijke eigenschappen van "Ace Operator":
- Transfer: Operators kunnen een sessie onderling overdragen. Het transcript van het gesprek tot nu toe kan worden overgedragen aan de transfer-feesten, die hem / haar naar de interactie die al heeft plaatsgevonden zien. Een voorbeeld van wanneer de overdracht nuttig zou zijn is als een verkoop gesprek begint te technisch te krijgen - de verkoop operator kan de oproep in een steun of Engineering Group over te dragen aan een exploitant.
- Conferentie: Operators kunnen conferentie bij andere exploitanten en / of klanten om een chatsessie. Elke aantal exploitanten en / of klanten kunnen worden conferenced in, en iedereen kan zien wat elke één gebruiker stuurt (tekst, afbeeldingen, webpagina's, white board / tekening wijziging etc.).
- Interne messaging: Operators kunnen chatberichten onderling uit te wisselen tijdens het hanteren van de klant sessies. Deze functie kan worden gebruikt voor privé-consultatie.
- Status bekijken: Een operator kan de status van andere exploitanten in zijn / haar groep (en) te bekijken - de exploitant kan andere groepsleden die ingelogd bent en hoeveel actieve gesprekken ieder is momenteel bezig te zien.
- Push media: Operators kunnen HTML-pagina's, afbeeldingen, video's en andere media te duwen naar het einde. Dit zorgt ervoor dat elke aangesloten webbrowser van de gebruiker aan de door de exploitant items weer te geven.
- Push aangepaste formulieren: Operators kunnen op maat gemaakt formulieren voor het einde duw in te vullen en terug te keren. De dienstverlener kan vormen met aangepaste velden vooraf definiëren voor het verzamelen van informatie van gebruikers. De vorm respons terug wordt weergegeven om de operator in platte tekst 'veld: waarde' formaat. Naast het bekijken van de vorm reactie, heeft de operator de mogelijkheid om de vorm reactie per e-mail om zichzelf te sturen / haarzelf, aan de gebruiker die de vorm reactie gezonden, en / of aan iemand anders, zoals een e-mailadres bewaakt door een toepassing die de e-mail kan ophalen en de informatie te verwerken binnen - de informatie op te slaan in een database, etc. De vorm respons kan worden gemaild in tekst of XML-formaat.
- Whiteboard: Met deze functie kan een operator (push) een wit bord te openen en te tekenen uit de vrije hand (met behulp van de muis / tablet), lijnen, rechthoeken, ovalen, en tekst in te typen. Het wordt geleverd met een gum. De operator kan ook een achtergrond afbeelding gezet op het witte bord - dit zou kunnen zijn van een ingescande vorm of een andere afbeelding die nodig is voor het discussieonderwerp. Een UNDO is verstrekt. De aangeslotene (s) kan de tekening in real-time zien en kunnen ook deelnemen aan de tekening met behulp van de hierboven beschreven functies. In toekomstige versies zullen we het whiteboard te verbeteren, zodat u nog meer bruikbaar door het toevoegen van meerdere kleuren, lettertypen, selectie van objecten, etc. Let op: deze functie is optioneel en kan worden uitgeschakeld elk moment.
- Tekst board: Met deze functie kan een operator (push) een tekst bord lijkt op de witte boord hierboven beschreven te openen. De tekst bord wordt gebruikt voor het uitwisselen van multi-line tekstberichten. Meestal wordt een tekst bord gebruikt om tekst van een redacteur of een andere toepassing te selecteren, plakken om de tekst bord en stuur het naar de andere partijen voor het bekijken en bewerken. Merk op dat deze functie is optioneel en kan worden uitgeschakeld elk moment.
- Standaardantwoorden: Het systeem ondersteunt "ingeblikt" reacties waardoor exploitanten bereid tekstberichten te sturen zonder dat u in de berichten elke keer, evenals vooraf gespecificeerde beelden, geluiden, webpagina's en formulieren. Een operator kan een van deze te verzenden direct bij de klik van een knop.
- Multi-color chat-scherm: Operators en klanten bekijk alle berichten voorafgegaan door de afzender naam kleurcodering, voor het gemak van onderscheidende berichten ontvangen vs. berichten verzonden.
- Multi-language support: De gebruikersinterface schermen voor zowel exploitanten en klanten te ondersteunen Engels, Frans, Duits en Spaans. Dit geldt voor alle menu-items en elke dialoog / informatief / error screen pop-ups. Alle gebruikers (operator en klant) kan de taal indicatie voor het einde te zien. Let op, de eigenlijke tekst ingetypt door een gebruiker wordt niet gewijzigd door het systeem. In een toekomstige versie, kunnen we automatische vertaling van getypte tekst beschouwen als een haalbare en redelijke oplossing wordt gevonden. Andere aspecten van het systeem (installatie, systeembeheer, systeem logs, documentatie) ondersteunt momenteel alleen in het Engels.
- E-mail mogelijkheden: Van de operator controle scherm, kan een operator opstellen en verzenden van een e-mail naar hem / haarzelf of wie dan ook, op elk moment. Ook aan het einde van een gesprek of na doorverbinden, kan de exploitant de mogelijkheid te hebben een e-mail het transcript aan hem / haarzelf, en / of het einde, en / of iemand anders afhankelijk van de systeemconfiguratie. Bovendien kan de operator de elektronische post van de informatie door een gebruiker gericht als antwoord op een aangepaste XML-vorm zoals hierboven beschreven in "Push aangepaste formulieren.
- Auto-antwoord: Een operator kan deze optie om inkomende gesprekken automatisch te beantwoorden ingesteld.
- Niet storen: Een operator kan deze optie om inkomende gesprekken automatisch te weigeren in te stellen.
- Transfer bij onbeschikbaarheid: Met deze functie kan een beheerder om een gebruikersnaam (of een operator groep of andere functie, zoals de functie Message Service) op te geven waar een chat-sessie zal worden overgedragen als 'geen antwoord' of 'bezet wordt ondervonden bij de gesprek wordt naar een operator of aan een groep. De operator "niet storen" instelling vormt een drukke toestand. Door het opgeven van een groep operator, kan deze functie worden gebruikt om een gesprek met de klant naar een ander lid van de groep als het gesprek niet voltooid toen doorgestuurd naar een operator om te leiden. Deze functie kan ook worden gebruikt om een klant gevraagd om een bericht (zie "offline messaging") indien er geen operatoren in de groep ter beschikking oproepen nemen, of als de groep zo druk dat de leden reeds hanteren het maximumaantal toegestane gelijktijdige sessies en het maximale geconfigureerde aantal wachtende bellers zijn al in de rij staan te wachten op een operator. Deze functie geldt ook als een opgeroepen gebruiker niet is aangemeld bij het systeem.
- Offline messaging / Message Service-functie: Deze functie maakt het mogelijk een beller een bericht achterlaten voor een onbeschikbare gebruiker of groep in het systeem. Het wordt mogelijk gemaakt door het opgeven van de Message Service functie als de 'transfer bij onbeschikbaarheid' bestemming voor exploitanten en / of groep eigenaren in het systeem. De functie Message Service vraagt de beller een bericht achterlaten, dan maakt gebruik van standaard e-mail infrastructuur om de boodschap over te brengen aan de onbeschikbare gebruiker e-mailadres als geprovisioneerd in het systeem.
- Status bekijken - Een operator kan de status van andere exploitanten in zijn / haar groep (en) te bekijken. Een operator kan zien wie zich heeft aangemeld en hoeveel actieve gesprekken elke aangemelde exploitant is momenteel bezig.
- Pro-actief Monitoring: Met deze functie kunnen operators om bezoekers naar de website te monitoren. Wanneer een online gebruiker voert een website die wordt gecontroleerd, een operator die is aangemeld wordt meegedeeld. De operator wordt ook melding iedere keer de online gebruikers een nieuwe webpagina bezoekt. De operator kan een chatsessie met de gebruiker te starten ("welkom op onze website. Hoe kan ik u vandaag helpen?"). Deze functie is handig voor kleine tot middelgrote websites die willen controleren voor bezoekers en betrekken van de gebruiker in een gesprek. Het kan gebruikt worden in een vooraf salesomgeving klanttevredenheid verhogen en de klant grijpen.
Vereisten:
- Server of desktop computer met een Intel Pentium-processor.
- Een computer met Red Hat Linux 7.3 of hoger, Fedora Core 1 of hoger orMicrosoft Windows NT, XP of 2000.
- 500 MHz processor of hoger toerental.
- 256 MB RAM of hoger.
- 30 MB schijfruimte.
- Network Interface Card (NIC), breedband modem en router om verbinding met het internet. Neem contact op met uw internetprovider voor informatie over de configuratie. QUIK Computing adviseert een aparte NIC voor uw intranet-aansluiting als u een intranet in aanvulling op uw internet verbinding.
- Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) versie 1.4 of Java 2 Software Development Kit (SDK) versie 1.4. Als u nog niet hebt een van deze op uw systeem is geïnstalleerd, bezoekt http://www.javasoft.com, lees de licentie-informatie, download dan de Java 2 Runtime Environment (JRE) versie 1.4 of hoger, en volg de instructies voor het installeren het op uw systeem.
- MySQL server versie 4.0 (of hoger productie release) van MySQL AB. Als je het niet hebt, bezoek http://www.mysql.com, lees de licentie-informatie, download het, en volg de installatie-instructies geschreven in de MySQL documentatie. Neem ook eens een kijkje bij de sectie op eerste vereiste software in de Ace aandrijfsysteem Gebruikershandleiding voor meer informatie over MySQL installatie voorschriften en de toelichting.
- Een Java-enabled browser.
-. Voor volledige functionaliteit, een geluidskaart wordt aanbevolen in de computers die worden gebruikt door exploitanten
Wat is nieuw in deze release:
- Deze versie heeft ondersteuning verbeterd voor mobiele en tablet-apparaten.
- Ace Operator werkt nu ook op de iPhone en Android-apparaten.
- Daarnaast voegt functies, zoals het delen van bestanden, configureerbare avatars, zwarte lijst, en nog veel meer.
- Het lost veel problemen gevonden door de gebruikersgemeenschap.
Wat is nieuw in versie 2.0.0:
- Deze release introduceert een nieuwe gebruikersinterface, voegt initiële ondersteuning voor mobiele apparaten, introduceert een firewall en proxy-vriendelijke communicatie protocol, verbetert de installatieprocedure, en upgrades alle onderliggende technologieën om de nieuwste en beste. gebruiken
Reacties niet gevonden