Customer Relationship Management (CRM) is een algemeen erkend, breed geïmplementeerde strategie voor het beheer en het voeden van de interacties van een bedrijf met klanten, klanten en prospects. Het gaat om het gebruik van technologie om te organiseren, te automatiseren en te synchroniseren bedrijfsprocessen - voornamelijk sales activiteiten, maar ook die voor de marketing, klantenservice en technische ondersteuning. De algemene doelstellingen zijn te vinden, aantrekken en winnen van nieuwe klanten, te koesteren en te behouden die het bedrijf al heeft, verleiden voormalige klanten terug in de plooi, en de kosten van marketing en klantenservice te verminderen.
Customer relationship management geeft een bedrijfsbrede business strategie die alle client-gerichte afdelingen en zelfs daarbuiten. . Wanneer een implementatie is effectief, mensen, processen en technologie werken in synergie om de winstgevendheid te verhogen, en de operationele kosten te verlagen
Eisen
Apache, PHP 5.x, MySQL 5
Reacties niet gevonden