Job Log

Job Log is voor de kleine tot middelgrote bedrijven, dat wil gesprekken komen in hun helpdesk voor follow-up na het toewijzen van het ondersteunend personeel om probleem op te lossen te volgen. Tickets worden uitgegeven als de oproep wordt genomen door de support desk. Zodra het probleem is opgelost de resolutie wordt opgeslagen op de kennisbasis waar toekomstige uitgaven van dezelfde aard kunnen worden opgelost, terwijl de beller is nog steeds aan de telefoon. Een rapport blijkt open tickets per afdeling en support technicus stelt het management om bij te blijven met open tickets die mogelijk moeten worden verhoogd met het oog op het probleem opgelost in een tijdige wijze te krijgen.