Eritrium Help Desk is een onderdeel van Eritrium CRM en helpt uw bedrijf om klanten beter te ondersteunen. Het kan ook worden gebruikt voor interne ondersteuning of IT-afdelingen die een krachtige tool nodig hebben om gebruikers te ondersteunen. Het biedt functionaliteiten zoals klanten- en leveranciersbeheer, registreert alle interacties met klanten (interactierecords) zoals telefoongesprekken, e-mails, faxen, zodat elke communicatie met hen wordt vastgelegd in het systeem voor een beter begrip van hoe u klanten ondersteunt.
Maak en beheer trouble tickets voor het ondersteunen van elke vraag, klacht of probleem gerapporteerd door klanten, het bijhouden van de acties gedaan om ze op te lossen. Het bevat ook een workflow om controle te houden over de staat van elk ticket, wie er aan werkt, hoeveel van hen de tijd opraken ... omdat Eritrium CRM u toestaat om Service Level Agreements (SLA's) te definiëren is eenvoudig te installeren en gemakkelijk te gebruiken. U kunt het overal vandaan via uw internetlink openen.
Wat is nieuw in deze release:
Beheerfunctie voor wijzigingsaanvragen toegevoegd.
Vereisten :
Eritrium CRM
Reacties niet gevonden