ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is over het verbeteren van de kwaliteit van de IT-diensten. Het is een set van richtlijnen gepubliceerd door de Britse regering die suggereren hoe de efficiëntie te verbeteren, de mislukking, en de klantenservice te verbeteren. Het is geen toeval dat EnterpriseWizard biedt toonaangevende ITIL oplossing van de industrie, omdat het systeem architectuur en functionaliteit ingesteld werden ontworpen om de ITIL-richtlijnen voldoen. Elke ITIL aanvraag moet in staat zijn om de complexe relaties tussen activa (configuratie-items), mensen, en verschillende soorten verzoeken in kaart. Ook moet automatiseren diverse processen een juiste procedures worden gevolgd, melden deadlines en dienstverlening mislukkingen, enzovoort. Maar dat is niet genoeg. Verschillende toepassingen beweren ITIL compliant, of zelfs ITIL gecertificeerd zijn - dit is echt een zinloze claim, omdat alleen individuen ITIL gecertificeerd kan worden - maar het probleem is dat ITIL-richtlijnen zijn niet normatief. De ITIL documentatie niet vertellen hoe je een dienstencatalogus bouwen of hoe je het proces van het omzetten van een service request in een probleem of een verzoek tot wijziging moet implementeren. Daarom hebben ITIL softwareleveranciers hun systemen ontwikkeld om de uitvoering van ITIL de manier waarop ze denken dat het zou moeten werken. Maar uw bedrijf kan hebben andere behoeften dan het bedrijf naast de deur, en de vele pre-geconfigureerde ITIL producten zijn niet flexibel genoeg om u te laten ITIL implementeren van de manier die het beste is voor uw bedrijf. Neem het voorbeeld van Services verzoeken en incidenten. Sommige bedrijven kunnen serviceaanvragen en Incidenten als twee kanten van dezelfde medaille te zien - zodat hun eindgebruikers om beide soorten record in een enkele interface / tafel te leggen, terwijl het gebruiken van regels en workflow mogelijk te maken voor verschillende processtromen op basis van het type emissie worden voorgelegd. Andere bedrijven kunnen willen deze functies volledig gescheiden zijn, houden serviceaanvragen en Incidenten in aparte tabellen en het beheer ervan heel anders.
Reacties niet gevonden