UseResponse

UseResponse is een uniek instrument, een PHP en MySQL script ontwikkeld om ondernemers te beantwoorden aan de behoeften van hun klanten met behulp van een web-based applicatie.

Klanten kunnen zich inschrijven, vragen stellen, beantwoorden de bestaande vragen, bugs rapporteren, raadpleeg dan de FAQ sectie, praat te ondersteunen, abonneren op nieuwsbrieven, en maak feature requests.

UseResponse kan ook fungeren als een gemeenschap bouwer, zodat gebruikers met elkaar omgaan, als er geen bedrijf activiteit of product dat de steun nodig heeft, is betrokken.

De applicatie is beschikbaar onder een duaal licentiemodel. Beschikbaar zijn voor gratis met een beperkte mogelijkheden set, en onder een commerciële licentie, met toegang tot extra content

Wat is nieuw in deze release:.

• Nieuwe functies:
• interne nota's voor agenten die herinneringen vervangen;
• Clean systeem logs: toegevoegd instelling in administratie gebied;
• Nieuwe feedback filter: trending topics;
• Verschillende widget profielen: nu kunt u verschillende instellingen van widgets te gebruiken op hetzelfde moment voor verschillende integraties;
• Nieuwe Rollen architectuur: gemaakt eenvoudiger agenten rol;
• Omzetten onderwerp - ticket en vice versa;
• Exporteer alle of geselecteerde gebruikers.
• De mogelijkheid om onderwerpen, aankondigingen, tickets, artikelen printen met print-vriendelijke opmaak.
• Toegevoegd & quot; Online Gebruikers & quot; doos;
• tickets samenvoegen tot een vergelijkbaar particulier verzoeken afkomstig van gebruikers van het ene bedrijf te combineren.
• Verbeteringen:
• Rapporten: show opnames van alle verzoeken;
• WYSIWYG: toegevoegd label stijl voor een betere opmaak;
• Mobiele UI: ondersteuning toegevoegd om aangepaste velden weer te geven;
• Mobiele UI: verbeterde het proces van het toevoegen van feedback / ticket met de uitvoering van search in de gemeenschap;
• Verbeterde archivering van onderwerpen: dankzij worden niet automatisch in archief, zelfs als de instelling is ingeschakeld;
• Help Desk: bron veld wordt verplaatst naar omstandigheden gebied;
• Eigenschappen: nu auteur van aankondigingen pagina kan worden verborgen;
• Canned Responses: nu is er een optie om ingeblikte reactie toe te voegen aan worden gebruikt voor alle agenten;
• Verbeterde mailing logboek met filters, groepering;
• Vervangen hoofd kennisbasis pagina met tegels widget en extra opties voor het Knowledge Base-widget op het startscherm.
• Toegevoegd filters in onderwerpen widget op het startscherm.

Wat is nieuw in versie 3.4:

• Nieuwe functies:
• interne nota's voor agenten die herinneringen vervangen;
• Clean systeem logs: toegevoegd instelling in administratie gebied;
• Nieuwe feedback filter: trending topics;
• Verschillende widget profielen: nu kunt u verschillende instellingen van widgets te gebruiken op hetzelfde moment voor verschillende integraties;
• Nieuwe Rollen architectuur: gemaakt eenvoudiger agenten rol;
• Omzetten onderwerp - ticket en vice versa;
• Exporteer alle of geselecteerde gebruikers.
• De mogelijkheid om onderwerpen, aankondigingen, tickets, artikelen printen met print-vriendelijke opmaak.
• Toegevoegd & quot; Online Gebruikers & quot; doos;
• tickets samenvoegen tot een vergelijkbaar particulier verzoeken afkomstig van gebruikers van het ene bedrijf te combineren.
• Verbeteringen:
• Rapporten: show opnames van alle verzoeken;
• WYSIWYG: toegevoegd label stijl voor een betere opmaak;
• Mobiele UI: ondersteuning toegevoegd om aangepaste velden weer te geven;
• Mobiele UI: verbeterde het proces van het toevoegen van feedback / ticket met de uitvoering van search in de gemeenschap;
• Verbeterde archivering van onderwerpen: dankzij worden niet automatisch in archief, zelfs als de instelling is ingeschakeld;
• Help Desk: bron veld wordt verplaatst naar omstandigheden gebied;
• Eigenschappen: nu auteur van aankondigingen pagina kan worden verborgen;
• Canned Responses: nu is er een optie om ingeblikte reactie toe te voegen aan worden gebruikt voor alle agenten;
• Verbeterde mailing logboek met filters, groepering;
• Vervangen hoofd kennisbasis pagina met tegels widget en extra opties voor het Knowledge Base-widget op het startscherm.
• Toegevoegd filters in onderwerpen widget op het startscherm.

Wat is nieuw in versie 3.3.1:

• Nieuwe functies:
• interne nota's voor agenten die herinneringen vervangen;
• Clean systeem logs: toegevoegd instelling in administratie gebied;
• Nieuwe feedback filter: trending topics;
• Verschillende widget profielen: nu kunt u verschillende instellingen van widgets te gebruiken op hetzelfde moment voor verschillende integraties;
• Nieuwe Rollen architectuur: gemaakt eenvoudiger agenten rol;
• Omzetten onderwerp - ticket en vice versa;
• Exporteer alle of geselecteerde gebruikers.
• De mogelijkheid om onderwerpen, aankondigingen, tickets, artikelen printen met print-vriendelijke opmaak.
• Toegevoegd & quot; Online Gebruikers & quot; doos;
• tickets samenvoegen tot een vergelijkbaar particulier verzoeken afkomstig van gebruikers van het ene bedrijf te combineren.
• Verbeteringen:
• Rapporten: show opnames van alle verzoeken;
• WYSIWYG: toegevoegd label stijl voor een betere opmaak;
• Mobiele UI: ondersteuning toegevoegd om aangepaste velden weer te geven;
• Mobiele UI: verbeterde het proces van het toevoegen van feedback / ticket met de uitvoering van search in de gemeenschap;
• Verbeterde archivering van onderwerpen: dankzij worden niet automatisch in archief, zelfs als de instelling is ingeschakeld;
• Help Desk: bron veld wordt verplaatst naar omstandigheden gebied;
• Eigenschappen: nu auteur van aankondigingen pagina kan worden verborgen;
• Canned Responses: nu is er een optie om ingeblikte reactie toe te voegen aan worden gebruikt voor alle agenten;
• Verbeterde mailing logboek met filters, groepering;
• Vervangen hoofd kennisbasis pagina met tegels widget en extra opties voor het Knowledge Base-widget op het startscherm.
• Toegevoegd filters in onderwerpen widget op het startscherm.

Wat is nieuw in versie 3.2.1:

• Verbeteringen:
• Help Desk: Verbeterde matching onderwerp en beantwoorden van e-mails;
• De compatibiliteit met IE browsers;
• Help Desk: optie om e-mail notificatie sturen op tickets met behulp van & quot; Van Name & quot; van de gebruiker of systeem standaard;
• Mobiele UI: toegevoegd optie om standaardantwoorden + kleine verbeteringen te gebruiken;
• Voegt verborgen object-id's in e-mailberichten op de e-mail draad op antwoorden
houden.
• Bug Fixes:
• Vaste bijlagen in e-mails ticket;
• Gebruikers kunnen geen bijlagen downloaden als ze in te delen lijst, maar niet geregistreerd;
• Vast een aantal browser caching problemen met & quot; Aanmelden als & quot ;, bovenste balk, IE;
• Als gemeenschap is gesloten, kunnen gebruikers niet inloggen met SSO;
• Soms opmerkingen werden toegevoegd zonder auteur.

Wat is nieuw in versie 3.1.4:

• Tweaks:
• Help Desk: verbeterde parsing & quot; reageren op opmerkingen & quot; en & quot; nieuwe objecten & quot; via e-mail;
• Verbeterde WYSIWYG voor Knowledge Base en aankondigingen;
• Verbeterde Zoeken op de artikelen;
• Bug Fixes:
• Probleem opgelost wanneer de toegang sleutels niet in e-mailberichten werden op ticket opmerkingen;
• Als er geen medewerkers waren, gebruikers pagina geopend met crash verslag;
• API: gast gebruiker kan een eigen categorieën te krijgen met behulp van guess api aanvragen;
• Bijlagen per ongeluk worden gewist door de gebruikers zonder beheer rechten.

Wat is nieuw in versie 3.1.1:

• Mobiele Interface: multi-bewerken opties over onderwerpen / tickets pagina;
• SEO: toegevoegd geldig pagina titel scherm voor verschillende soorten onderwerpen. Toegevoegd fout 404 van de gevraagde routes. Toegevoegd meta-description plaatsen;
• Single Sign-On: geïntegreerde LDAP login formulier op de desktop en mobiele interfaces;
• Als negatieve stemmen optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers stemmen voor deze alleen op de volledige pagina over dat onderwerp;
• Rapporten: export naar CSV en Excel wordt gedaan met beschrijving gebied van het object;
• Toegevoegd snelle toegang tot onderwerpen en tickets in gebruikersnavigatie;
• 10 + Kleine verbeteringen op mobiele interface en extra tweaks met gebeurtenissen voor de ontwikkeling van modules.

Wat is nieuw in versie 3.1:

• Nieuwe en verbeterde systeem kern. Oude modules zullen niet werken in nieuwe systeem;
• Ticketing systeem Help Desk module waarmee je tickets via e-mail, post antwoorden toevoegen via e-mail naar tickets en onderwerpen;
• Verbeterde Knowledge Base met artikelen en Vragen;
• Startscherm Customization samen met Home Screen Widgets beheerd Administration gebied;
• Verbeterde gebruikersinterface;
• Agenten bar die alleen beschikbaar voor ondersteuning van agenten en bestuurders is;
• Nieuwe Rapporten sectie die het mogelijk maakt om elk veld te filteren in object en rapporten op te slaan;
• Verbeterde directies van onderwerpen en tickets met multi-action optie op lijsten en ticket / pagina over dat onderwerp;
• Dashboard: nu agenten zullen alle onderwerpen en tickets zie ze moeten aandacht besteden hebben op één pagina - op maat;
• Nieuwe widgets op een pagina van de website te plaatsen - BETA;

Wat is nieuw in versie 2.3.9:

• Tweaks & Improvements:
• Geoptimaliseerd queries in het filteren op gebruikersprofiel pagina.
• Bug Fixes:
• De namen met speciale tekens en Cyrillische namen soms niet werken terwijl registratie;
• Fixed bug wanneer magic_quotes parameter (s) getroffen systeem;
• Moderatie: verkeerde e-mails werden verstuurd als onderwerp werd geaccepteerd of afgewezen;
• Fixed CSS bug in polls resultaten on-startpagina.