Jitbit Help-Desk

Geschreven in ASP.NET, is eenvoudig te installeren, eenvoudig te gebruiken en toegankelijk vanaf elke locatie als een web applicatie.

Jitbit HelpDesk tracks en behandelt klanten kwesties, het opslaan van een bedrijf kostbare tijd en gezicht.

Het werkt vrij simpel, te beginnen vanaf het moment dat een klant dient een probleem (ticket) aan de Jitbit Help Desk web-applicatie.

Wat is nieuw in deze release:

• Toegevoegd een vermogen om samen te voegen / link / dicht duplicaat door het invoeren van een ticket nummer vanuit het ticket uitzicht. Ook verbeterde ontwerp van die popup
• Een probleem verholpen bij het POP en IMAP-mailboxen zelf werden uitschakelen in helpdesk
• Voeg het uitschakelen van de gebruiker om de verwijdering Log
• Nieuwe pictogrammen op de belangrijkste admin en verslag pagina's
• Verplaatst & quot; andere techs zijn op zoek naar dit ticket & quot; naar de top van het ticket view
• Visual Studio Online integratie fix
• & quot; Overweeg werktijden & quot; optie voor de & quot; Set Due Date & quot; actie
• Nieuwe & quot; in te dienen ten behoeve van een nieuwe gebruiker & quot; workflow
• Bulk verwijderen labels
• kleurcodering drop-down aangepaste velden in het ticket rooster
• ticket toewijzen aan de sluiting gebruiker als niemand toegewezen op het moment van sluiten
• de Deense en de Turkse vertaling fixes

Wat is nieuw in versie 8.9.6:

• Trello integratie
• Aangepaste veld editie is nu opgeslagen in het ticket's activiteiten log
• Samenvatting verslag - juist gemiddelde duur berekening
• Automation regels: toegevoegd & quot; in overweging werktijden & quot; optie & quot; Achterstallig door & quot; en & quot; Z uur voor achterstallige & quot; voorwaarden
• Verbeterde widget ontwerp
• Zoek tickets door een deel van het e-mailadres of gebruikersnaam
• Resultaat die de & quot ontvangen; nieuw ticket & quot; kennisgevingen in het kader van de eerste reactie van de & quot; i & quot; knop
• Removed drag'n'drop upload (was niet betrouwbaar werken, werken aan een betere versie)
• Export ticket due-data naar iCal
• Hide & quot; Insert KB artikel & quot; als Kennisbank is uitgeschakeld
• soorten Asset, fabrikanten en leveranciers worden nu alfabetisch geordend
• Gebruikers kunnen nu niet hun tickets markeren als spam, uit te schakelen en te verwijderen zelf ook al zijn ze admins
• Nieuwe web.config- instelling & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filter de ticket raster op prioriteit
• Slack verbeteringen integratie

Wat is nieuw in versie 8.9.3:

• 10x prestatieverbeteringen in sommige gebieden
• Fixes activa aangepaste velden werden niet weergegeven in het raster
• Vast & quot; Custom veld is gelijk aan & quot; automatisering staat met vakjes
• image Fixed inline uitrekken
• Fixes leeg maandelijks rapport e-mail
• Fixed de extra ruimte toegevoegd aan antwoorden ticket
• Vast & quot; E-mail versturen naar toegewezen tech & quot; actie met & quot; Ticket wordt gemaakt & quot; trekker
• Vaste toewijzing tech op het scheppen ticket
• Automation regels: Mark ticket als anwered actie
• Automation regels: Ticket wordt bijgewerkt door tech voorwaarde
• Verwijderd de verwarring voorselectie van de standaard aangepaste velden opties op zoek en rapporten
• Mogelijke oplossing voor unicode problemen in de automatisering regels
• SAML fixes en verbeteringen
• Belangrijke security fixes

Wat is nieuw in versie 8.8.8:

• 10x prestatieverbeteringen in sommige gebieden
• Fixes activa aangepaste velden werden niet weergegeven in het raster
• Vast & quot; Custom veld is gelijk aan & quot; automatisering staat met vakjes
• image Fixed inline uitrekken
• Fixes leeg maandelijks rapport e-mail
• Fixed de extra ruimte toegevoegd aan antwoorden ticket
• Vast & quot; E-mail versturen naar toegewezen tech & quot; actie met & quot; Ticket wordt gemaakt & quot; trekker
• Vaste toewijzing tech op het scheppen ticket
• Automation regels: Mark ticket als anwered actie
• Automation regels: Ticket wordt bijgewerkt door tech voorwaarde
• Verwijderd de verwarring voorselectie van de standaard aangepaste velden opties op zoek en rapporten
• Mogelijke oplossing voor unicode problemen in de automatisering regels
• SAML fixes en verbeteringen
• Belangrijke security fixes

Wat is nieuw in versie 8.8.7:

• 10x prestatieverbeteringen in sommige gebieden
• Fixes activa aangepaste velden werden niet weergegeven in het raster
• Vast & quot; Custom veld is gelijk aan & quot; automatisering staat met vakjes
• image Fixed inline uitrekken
• Fixes leeg maandelijks rapport e-mail
• Fixed de extra ruimte toegevoegd aan antwoorden ticket
• Vast & quot; E-mail versturen naar toegewezen tech & quot; actie met & quot; Ticket wordt gemaakt & quot; trekker
• Vaste toewijzing tech op het scheppen ticket
• Automation regels: Mark ticket als anwered actie
• Automation regels: Ticket wordt bijgewerkt door tech voorwaarde
• Verwijderd de verwarring voorselectie van de standaard aangepaste velden opties op zoek en rapporten
• Mogelijke oplossing voor unicode problemen in de automatisering regels
• SAML fixes en verbeteringen
• Belangrijke security fixes

Wat is nieuw in versie 8.8.6:

• Stuur koekjes met 'veilig & quot; vlag als de klant op SSL
• Nieuw rapport - & quot; Schrapping log & quot ;. Bevat inzendingen van alle destructieve handelingen zoals het verwijderen van tickets, categorieën, aangepaste velden, gebruikers, bedrijven, etc.
• De bug wanneer gebruikers konden bedrijven met CRM-integratie niet bewerken ingeschakeld
• Mogelijkheid om bijlagen van uitgaande e-mailberichten te strippen
• Autlogin linkgenerator in de help handleiding
• Nieuwe API-methode: UserByEmail
• Nieuwe API-methode: GET CustomFieldsByCategory
• Fixed attachment schakels in de API
• Markeren als spam API-methode
• Toegevoegd volledige ticket URL naar de GET Ticket API-methode
• Toegevoegd ViewingTechNames aan de GET Ticket API-methode
• Vaste lotnummers update over rooster autorefresh
• Nieuwe statistieken-engine. Laat werkelijke ticket nummers voor non-admin gebruikers volgens permissies.
• HTTP-request automatisering actie, Hipchat en Slack integraties is nu async om te voorkomen dat het blokkeren van uitvoering
• De bug wanneer gebruikers niet in staat waren in de mobiele apps te ondertekenen met Windows (AD) authenticatie
• Ton van prestatieverbeteringen
• Vertaling fixes

Wat is nieuw in versie 8.8.5:

• Ticketprijzen net auto-refresh
• GitHub integratie
• Ticketprijzen-creatie toestemmingen voor de categorieën ticket
• & quot; Unassigned & quot; menu-item
• Het importeren van e-mailberichten elke 1 minuut (was - 5 minuten)
• Technician statistieken melden toont nu tickets gesloten binnen de datum-range, en kaartjes die binnen het date-range actief gebleven
• Editing ticket onderwerp & body is nu aangemeld op het ticket tijdlijn
• Nieuwe favicon
• Zapier integratie
• De bug als manager in staat om tickets te creëren ten behoeve van een willekeurige e-mail was
• Geavanceerd zoeken - namen zoeken attachment
• Blik reactie automatisch aanvullen (druk op ',' terwijl het typen van een reactie)
• KB exporteren naar CSV
• Een optie toegevoegd om welkom e-mails naar de geïmporteerde gebruikers te sturen
• Bijgewerkt Duitse vertaling
• Toegevoegd Nederlandse vertaling
• omleiden gebruikers in staat om een ​​aangepaste login URL (optionele instelling)
• Automation regels:
• Nieuwe voorwaarde & quot; Gever e-mail bevat & quot;
• Toegevoegd # from # template naar http-request POST actie
• Nieuwe trekker: & quot; status van ticket is veranderd & quot;
• & quot; Set ticket contributie datum & quot; automatisering nu actie te ondersteunen & quot; dagen - uur & quot; tijd
• API:
• Toegevoegd meer details naar Ticket API-methode (categorie naam en gevolmachtigde van de gebruiker info) GET
• Nieuwe API-methode: GET TicketCustomFields - geeft aangepaste velden samen met hun waarden
• Toegevoegd bijlagen aan de GET Ticket API-methode
• Nieuwe API-methode: SetPriority
• Nieuwe API-methode: SetCategory
• Nieuwe API-methode: GET TechsForCategory
• Nieuwe API-methode: SetAssignee
• Geef uw ticket namens

Wat is nieuw in versie 8.8.4:

• Achterstallig automatisering werkt nu na 2 uur (was - na 1 dag)
• Nieuwe automatisering trekker: Ticket categorie veranderd
• Nieuwe automatisering trekker: Ticket is toegewezen aan een gebruiker
• Automation staat: Ticket is toegewezen
• Nieuwe automatisering actie: Mark als onbeantwoord
• Slack integratie
• Jira integratie verbeteringen en fixes
• BitBucket integratie verbeteringen
• Techs moet in staat zijn om tickets te verplaatsen naar een categorie ondanks permissies
• & quot; Markeer als spam & quot; nu respecteert & quot; beperken ticket schrapping aan admins enige instelling & quot;
• KB zoeken verbeteringen
• Vaste bestand uploaden voor lange bestandsnamen
• De compatibiliteit met oude IE lost
• Andere fixes en verbeteringen

Wat is nieuw in versie 8.8.3:

• Enorme prestatieverbeteringen in sommige gebieden
• Veel lokalisatie fixes (meestal Duits, Arabisch en Portugees)
• Fixed a bug met datepicker en aangepaste velden op het nieuwe ticket formulier
• Bevestig Dropbox bestanden wanneer het indienen van een ticket
• Fixes en verbeteringen in Jira Integratie
• Verschijning aanpassen verbeteringen - als je aangepaste kleuren en een logboek te gebruiken, de app ziet er veel beter nu
• & quot; behandeld door & quot; toegevoegd aan de zijbalk filter
• API-methode GetAvailableStatuses nu respecteert toestemmingen voor techs alleen een aangepaste status
• API methos POST Ticket keert nu terug de gemaakte ticket ID

Wat is nieuw in versie 8.8.2:

• Automation regels vast te stellen voor & quot; elke & quot; voorwaarde zoektype
• Automation regels - voeg abonnee en e-mail te sturen naar de gebruiker vast wanneer meerdere vermeldingen toegevoegd
• Nieuwe automatisering actie & quot; heropenen ticket & quot;
• Nieuwe automatisering voorwaarde & quot; Body bevat & quot;
• Dropbox integratie
• API-methode & quot; CreateUser & quot; nu aanvaardt & quot; company & quot; parameter
• Nieuwe API-methode SetCustomField (zie de docs)
• Nieuwe API-methode AttachFile (zie de docs)
• SAML fixes
• De mogelijkheid toegevoegd om datumbereik in & quot selecteren; gebruiker Statistiek & quot; en & quot; Company Statistiek & quot; rapporten
• Toegevoegd vervaldag van de sidebar filter
• De bug bij het gebruikersprofiel editie door een admin de ondertekening en de begroeting veroorzaakt verloren
• Een betere toegankelijkheid voor schermlezers
• & quot; Close & quot; knop omgedoopt tot & quot; In de buurt ticket & quot; (Gebruikers verwarren met & quot; sluit venster & quot;)
• Zoekresultaten nu respecteren aangepaste velden & quot; show in raster & quot; instelling
• Veel vertaling fixes
• Alle blinken export zijn nu CSV gebaseerd: lost een hoop fouten met Excel en voegt Google Docs compatibiliteit

Wat is nieuw in versie 8.8.1:

• API compatibiliteit met de nieuwe mobiele apps
• Automation regels: Pas alles aan, enkele of geen van de voorwaarden
• Firefox KB redirect fix
• & quot; Reageren & dicht & quot; stuurde techs-only reacties voor iedereen
• & quot; Behandeld door mij / Ingediend door mij & quot; aantallen correcties
• Preserve formatteren (spaties en tabs) bij het plaatsen van reacties
• AD fixes als gebruikersnaam wordt teruggegeven als & quot; System.Byte [] & quot;

Wat is nieuw in versie 8.8:

• Hipchat integratie
• BitBucket integratie
• Jira integratie
• Aangepaste velden voor de activa
• Snel plak een KB-artikel koppeling bij het schrijven van een antwoord op een ticket
• & quot; Voor slechts technici & quot; attribuut voor aangepaste statussen
• Vaste ticket gesloten melding bij het indrukken van & quot; Reageren & dicht & quot; knop
• Fixed wanneer gesloten meldingen worden ingeschakeld en & quot; & antwoorden gesloten & quot; wordt ingedrukt bijlagen worden niet coming out in meldingen
• Ondersteuning toegevoegd voor het ticket indiener # FirstName # en # # achternaam in ingeblikte reacties
• Techs nu kunnen verwijderen bijlagen
• Vast & quot; Zet status & quot; automatisering actie
• Group automatisering regels Trigger type
• Opnieuw ordenen automatisering regels
• Nieuwe automation actie: & quot; In de buurt ticket & quot;
• Als reply-to ligt in inkomende e-mail - maken het adres van de gebruiker
• AttachFile API-methode
• DeleteTicket API-methode
• Nieuwe API-methode GET Statistieken (returns ticket telling statistieken)
• API-methode GET categorieën nu respecteert permissies
• Vast & quot; Behandeld door jou zijn & quot; weergavemodus in API
• Technici hebben toegang tot & quot; tech-only & quot; KB-artikelen in hun categorie alleen
• Wachtwoorden moeten nu minstens 8 tekens lang zijn
• Toegevoegd client-side validatie voor de meeste vormen
• Techs kunnen nu aanpassen van hun eigen opmerkingen
• & quot; Ticket is heropend & quot; opmerkingen zijn niet langer te techs alleen
• Bij het importeren van gebruikers uit CSV updaten bestaande per e-mail adres in plaats van het negeren
• Fixed de mobiele versie voor grotere smartphones

Wat is nieuw in versie 8.7.5:

• Fixed ontwerp als avatars zijn uitgeschakeld
• Laat regelmatige gebruikers om hun handtekening te bewerken
• Laat managers om tickets te sluiten
• Vaste ticket raster sorteren van verschillende data
• Regelmatige gebruiker niet langer kan een aangepaste status
wijzigen
• Doe het ticket zelf niet opdagen bij het sluiten als dupliceren

Wat is nieuw in versie 8.7.4:

• Azure Fulltext compatibiliteit
• Big zoekvak op KB index
• & quot; News & quot; functie wordt verwijderd
• Aangepaste rapport: group door tags
• Aangepaste rapport: sort uitgevoerd door totaaltelling
• Show gebruikersnamen van techs die op dit moment op zoek naar een ticket
• Automation Regels: & quot; Ticket is onbeantwoord & quot; voorwaarde
• Automation Regels: & quot; X uur voor achterstallige & quot; voorwaarde
• Nieuwe instelling: Disable ticketbevestiging melding
• Regular gebruikers kunnen niet toevoegen / verwijderen abonnees
• Beter dergelijke artikelen van KB zoeken
• De mogelijkheid om de tijd toe te voegen aan vervaldag
• & quot; Close ticket als een duplicaat & quot; knop
• Redesigned ticket toolbar
• & quot; Reageer & Close & quot; Nu stuurt & quot; Close & quot; alleen een melding en omvat het antwoord tekst
• Zoek KB op tag. Andere KB zoeken fixes
• Resultaat KB-artikel-tags in de zoekresultaten, en KB-categorie lijsten
• Redesigned Activity Feed in het ticket view
• Fixed Unicode in ingeblikte reacties

Wat is nieuw in versie 8.7.3:

• Veel Windows-verificatie fixes
• Bevestiging bij het verlaten van KB-editing pagina met opgeslagen wijzigingen
• Vaste bewerken & quot; aangepaste veld is gelijk aan & quot; staat in de automatisering regels
• Mark verplichte aangepaste velden met een sterretje in de ticket view
• Fixed KB-tags toestemmingenkwestie
• SAML 2.0-ondersteuning (single sign-on)
• Closed tickets worden niet meer weergegeven als achterstallig
• KB afdrukstijlen
• Diverse gebruikers profiel editie pagina verbeteringen
• Respect aangepast veld raster zichtbaarheid in de zoekresultaten
• Autoreply detectie fixes (Duits / Nederlands / Spaanse out of office)
• Veel vertaling fixes (alle talen)
• Beheer sectie: toegevoegd interactieve tutorial

Wat is nieuw in versie 8.7.2:

• Elk & quot; E-mail verzenden naar ... & quot ; automatisering actie ondersteunt nu aangepaste onderwerpen
• Veel verbeteringen in e-mail checker en parser
• Data en tijden in meldingen maakt nu gebruik van het systeem taal en cultuur
• Fixed Excel export in Samenvatting rapport
• een probleem opgelost, wanneer er een bericht in het midden werd gesneden door het e-parser

Wat is nieuw in versie 8.7.1:

• Vertaald naar het andere talen alles wat er werd niet vertaald vóór (met uitzondering van de admin panel)
• KB-artikelen lijst herontwerp
• Inclusief alle antwoorden bij het verstrekken van een ticket
• Tickets zijn nu automatisch gekoppeld na het klonen
• Vast & quot; verbergen aangedreven door & quot; instelling
• Verbeterde checkbox aangepaste velden te bekijken in ticket informatie sidebar
• Ververs commentaren telkens ticket gegevens wijzigen
• Fixed a bug met beschadigde mail bijlagen in e-mailberichten
• Ticket & quot; starttijd & quot; is ingesteld op het eerste antwoord van elke tech gebruiker
• & quot; Toevoegen desbetreffende actief & quot; automatisering actie
• verbergen tickets en recente aantekeningen in gebruikersprofielen, indien bekeken door niet-tech gebruiker
• Ticketprijzen-indiener kan zijn ticket te sluiten op elk punt

Wat is nieuw in versie 8.7.0:

• De mooie & quot; recente berichten & quot; opmaak in e-mails
• Nieuwe automatisering actie - & quot; Set ticket status van & quot;
• Nieuwe automatisering actie - & quot; E-mail versturen naar bepaalde gebruiker & quot;
• Nieuwe automatisering actie - & quot; Houd alle techs in de categorie ticket & quot;
• Wanneer categorie veranderingen - de app nu een e-mail te sturen met behulp van & quot; nieuw ticket & quot; sjabloon om de nieuwe categorie technici
• Nieuwe instelling - & quot; Houd alle techs als een andere tech een ticket & quot neemt;
• Vast & quot; aangepaste veld is gelijk aan & quot; automatisering voorwaarde
• & quot; Reageer en dicht & quot; wijst de replyer om het ticket (als niemand toegewezen)
• Gebruik geen nieuwe-ticket bevestigings e-mail te sturen als het ticket namens wordt aangemaakt
• Ticketprijzen herhaling instelling: & quot; Open de oorspronkelijke ticket, in plaats van het creëren van een nieuw
• Een optie toegevoegd om te groeperen op afdeling gebruiker naar aangepast rapport
• attachemnts toevoegen met de juiste mime-type (mogelijke oplossing voor corrupte mailbijlagen)
• Spaanse vertaling verbeteringen

Wat is nieuw in versie 8.6.2:

• Veel prestatieverbeteringen
• & quot; niet tickets te heropenen wanneer er een nieuwe reactie wordt geplaatst & quot; instelling werkt nu voor alle antwoorden, niet alleen degenen die via e-mail worden ingediend
• Fixed a bug met meerdere & quot; & quot abonnee toevoegen; automatisering acties
• Beter onderscheid tussen subject en het lichaam in de ticket editie mode
• tonen Always & quot; Overname & quot; knop, als er niemand is toegewezen
• Fixed een API bug in SetCustomFieldValue met keuzelijst

Wat is nieuw in versie 8.6.1:

• Verbeterde & quot; Iemand schreef een reactie terwijl u waren typering & quot; workflow
• & quot; niet tickets te heropenen wanneer er een nieuwe reactie wordt geplaatst & quot; instelling werkt nu voor alle antwoorden, niet alleen degenen die via e-mail worden ingediend
• Ticket zoeken prestatieverbeteringen
• Beter onderscheid tussen subject en het lichaam in de ticket editie mode
• Toegevoegd recente ticket statussen naar gebruiker tooltip
• tonen Always & quot; Overname & quot; knop, als er niemand is toegewezen
• Fixed een API bug in SetCustomFieldValue met keuzelijst

Wat is nieuw in versie 8.6:

• Toon als andere techs momenteel bekijkt een ticket
• & quot; Ticket gesloten & quot; e-mail template
• E-mail template tags worden nu ondersteund in de automatisering regels meldingen
• Toegevoegd & quot; status & quot; voorwaarde om automatisering regels
• Toegevoegd automation actie & quot; e-mail te sturen naar toegewezen tech & quot;
• Nieuwe automatisering actie & quot; Toevoegen abonnee & quot;
• Nieuwe automatisering regels leiden: & quot; Nieuw antwoord wordt toegevoegd & quot;
• De mogelijkheid om beknopt verslag te plannen
• Aangepaste rapport - groep op prioriteit
• Gebracht terug recente activiteit gebruikersprofiel
• Tons of e-mail gerelateerde fixes
• API: AddTicketFromEmail geen gebruiker vereisen vooraf worden gemaakt
• API: ChangeCategory methode
• Nieuwe ticket: sparen aangepast veld waarden tussen de verandering van categorie
• Fixes KB-tags kwesties
• Toegevoegd volledige niet-relatieve datum en tijd om de titel attribuut van een reactie date
• met gedetailleerde commentaar timestamp onder de & quot; info & quot; knop
• Kopieer custom velden bij het klonen van een ticket
• De mogelijkheid om tickets te importeren uit Zendesk
• Voorkom dupliceren melding wanneer & quot; antwoorden & dicht & quot; wordt gebruikt, juist de status ticket in de kennisgeving bij het antwoord & dicht & quot; wordt gebruikt
• Niet techs tonen slechts ticket gehechtheid aan regelmatige gebruikers

Wat is nieuw in versie 8.5:

• Het berekenen responstijd en duur in samenvatting en reactiesnelheid rapporten binnen kantooruren
• Automation Regels acties & quot; Set aangepaste veld waarde & quot;
• Mogelijkheid om ticket sturen, samen met de bijbehorende bijlagen
• Nieuw antwoord templates gebruikersinterface, de mogelijkheid om templates te bewerken
• TO-ontvangers worden toegevoegd aan abonnees - zoals het was voordat
• Group door aangepaste veldwaarden in aangepaste rapport
• De mogelijkheid om de gebruiker direct vanaf de abonnees te creëren - een e-mailadres in en druk op & quot voer gewoon voer & quot;
• Exporteer tickets naar CSV
• Import tickets vanaf CSV
• Beheerders kunnen nu de sluitingsdatum bewerken
• Doe telefoonnummers aan niet-techs niet tonen
• Laat de kaartjes net op bedrijfsnaam te sorteren
• vervaldatum instellen vanaf de schepping ticket pagina (alleen voor technici)
• Geen nieuws over de nieuwe-ticket pagina
• Toegevoegd ticket nummer om weergave af te drukken
• Nieuwe API methoden
• Bracht volledige versie op de iPad
• Vernieuwen aangepaste velden na de verandering van categorie
• Hebreeuwse vertaling fixes
• Forwarding tickets: nu het verzenden van HTML e-mail, om het formatteren te voorkomen

Wat is nieuw in versie 8.4:.

• Opnieuw ordenen KB-artikelen
• Resultaat bedrijf notities in het gebruikersprofiel.
• permissies Respect tech in & quot; recente opmerkingen & quot; in gebruikersprofiel.
• Nieuw veld bedrijf - & quot; Notes & quot;
.
• dashboard Company.
• Eventueel email-melding bij het maken van een ticket op naam uit te schakelen.
• De mogelijkheid om te veranderen & quot; voor techs alleen & quot; eigenschap van een KB-artikel, terwijl het bewerkt.
• Fixed JS fouten in IE8.
• Hide & quot; spam & quot; knop bij gebruik van Windows auth.
• Bijgewerkt Deense vertaling.
• Gewijzigde koppelingen kleur in e-mail templates naar blauw.
• Fixed ingangen op inschrijfformulier.
• Vaste problemen met AdBlock.
• Categorie toestemmingen snel gebruikers filter.
• Beheer - & quot; ingesteld op mijn tijdzone & quot; knop.
• Opnieuw ordenen aangepaste velden met drag and drop.

Wat is nieuw in versie 8.3:

• Respect techs toestemming voor techs alleen KB-artikelen (niet laten zien artikelen die hij heeft geen toestemming om te zien)
• Vast & quot; beperken ticket sluiten om Technici alleen & quot; instelling
• API compatibiliteit met Helpdesk voor iOS 1.1
• Laat de weergavemodus te resetten bij het klikken op een tag
• Niet automatisch sluiten van een ticket als vervaldatum is ingesteld
• Fixed BBCode tabellen in de e-mail templates
• ticket inzender krijgt altijd autologin urls in alle meldingen
• Vaste vervaldatum editor
• Case ongevoelig aangepaste velden waarden in vergelijking automatisering regels (vaste checkbox aangepaste velden)
• Laat managers om tickets in te dienen ten behoeve van zijn bedrijf gebruikers
• Resultaat laatste nieuws over de nieuwe schepping ticket pagina
• Nieuwe instelling & quot; niet ontvangers toe te voegen van CC en om velden aan abonnees & quot;

Wat is nieuw in versie 8.2:

• Laat techs om een ​​overnemer op het scheppen ticket selecteert u
• & quot; Multiline tekst & quot; aangepaste velden
• Technician antwoorden, antwoorden van klanten en & quot; interne & quot; technicus antwoorden zijn nu anders gekleurd.
• & quot; Tickets vanaf Company & quot; filteren op de homepage

Om & quot;
• U kunt nu de & quot te zien; en & quot; cc & quot; header als een ticket of een antwoord werd geïmporteerd uit E-mail
• Save gebruiker notities uit popup
• # TICKETID # tag voor e-mail notificaties - voert het ticket het unieke ID-nummer in de helpdesk systeem
• Verbeterde prestaties
• Nieuwe instelling - & quot; automatische 'time doorgebracht' timer uitschakelen op het ticket pagina & quot;
• Clear overnemer bij het verplaatsen van een helpdesk ticket tussen de categorieën (als er geen machtigingen in de nieuwe categorie)
• Geen BBCode van de API-methoden, zetten alles op html
• Toegevoegde Vanwege-Date naar de ticket-samenvattend verslag
• Ticketprijzen auto-sluiting module timeout fixes
• Laat meer dan 24 uur & quot besparen; ticket tijd & quot;
• Vaste gebruiker popup voor regelmatige gebruikers
• De mogelijkheid om helpdesk logo van de instellingen te verwijderen
• Beter artikel editing in KB

Wat is nieuw in versie 8.1.0:

• Enhanced tijd tracker. & Quot; tijd doorgebracht & quot; wordt nu berekend en automatisch opgeslagen voor alle tickets, tenzij geannuleerd
• Samenvatting verslag multiselect voor prioritaire & status filter door & quot; datum gesloten & quot;
• Samenvoegen combineert nu onderworpen en bedragen & quot; tijd doorgebracht & quot;
• Kan een geldig e-mailadres bij het indienen van een ticket & quot zetten; namens & quot; van iemand, zal het automatisch een nieuwsbericht gebruiker aan te maken (indien niet gevonden)
• Autocomplete voor niet-technische gebruikers laat alleen mensen van hetzelfde bedrijf
• Nieuwe instelling om aangepaste CSS-regels bevatten om Helpdesk aan te passen
• Resultaat ticket details in de mobiele UI
• Mobiele UI fixes voor resize op oriëntatie verandering
• Ondersteuning tickets & quot; Toegewezen aan mij & quot; in mobiele helpdesk-interface
• Nieuwe automatisering voorwaardetype & quot; Als ticket komt van company & quot;
• & quot; & quot tag toe; automatisering actie
• Vaste login problemen sommige gebruikers hadden
• Stuur geen & quot; categorie veranderd & quot; kennisgevingen aan admins
• Windows Azure compatibiliteit
• Niet welkom e-mail te sturen naar gebruikers automatisch gemaakt op basis van e-mail, omdat ze autologin toch
• Afdrukken meerdere tickets van het net
• Client-side validatie in nieuw ticket vorm
• Nu slechts admins kunnen artikelen verwijderen uit KB
• Stats nummers verbeterd, juist tickets tellen mee in de navigatiebalk
• Nieuwe ticket pagina IE7 fixes
• Vast & quot; e-admins & quot; automatisering actie
• Vast ticket forwarding een gebruikersnaam

Wat is nieuw in versie 8.0:

• Embedded image bijlagen uit e-mails worden nu ingebed om tickets. Ondersteuning voor & quot; [img] att123 [/ img] & quot; BBCode tag
• Verbeterde gebruiksvriendelijkheid op de pagina categorieën in de admin panel
• Veel verbeteringen in de binnenkomende e-mail checker (vooral voor de nieuwe versie van Outlook)
• & quot; Mark ticket als spam & quot; knop in toolbar
• Laat antwoord inhoud niet verwijderen als er een fout was, terwijl het plaatsen
• Gebruikers nu geen bedrijf kan kiezen bij het registreren
• appurl instelling in web.config, die Helpdesk URL voorrang in alle uitgaande e-mailberichten (handmatig)
• Zoeken permissies fixes
• Fixed a bug met vakjes in een sectie reactie abonnees bij het klikken op & quot; voor techs alleen & quot;
• Techs zijn toegestaan ​​om nieuwe gebruikers aan te maken (ze nodig hebben voor de & quot; onbehalf & quot; kenmerk)
• Vast & quot; view & quot; knop op bewerken gebruikerspagina
• Vaste sync van AD-knop
• Vaste maat fileds ontwerp op het nieuwe ticket pagina
• Vertaling fixes
• Toegevoegd appel aanraking icoon voor alle apparaten
• Verberg groene nieuw ticket knop op een nieuw ticket pagina te klikken per ongeluk te voorkomen
• Het verzenden welkome e-mail wanneer een gebruiker wordt gemaakt op basis van inkomende e-mail
• Show tickets filter op de hoofdpagina voor techs alleen

Wat is nieuw in versie 7.5.4:

• Vast & quot; view & quot; knop op bewerken gebruikerspagina
• Vaste sync van AD-knop op bewerken gebruikerspagina
• Vaste maat fileds ontwerp op het nieuwe ticket pagina
• Russische vertaling fixes
• Fixes & quot; gevaarlijke verzoek & quot; Op ticket-forwarding
• Opgeruimd vertaling middelen
• Fixed nieuwe KB-artikel creatie
• Bijgewerkt project voor VS 2012

Wat is nieuw in versie 7.5.3:

• Removed & quot; welkome e-mail & quot uit te schakelen; setting, in plaats daarvan - checkbox & quot; stuur welkome e-mail & quot; over de oprichting gebruikerspagina
• Beter inkomende e-mail parsing, bespaart ruimte
• Hernoemd & quot; Rapporten & quot; Reporting & quot; & quot; - Om helpdesk conflicten te voorkomen met SQL ReportNG Services
• Verbeterde Knowledge-Base-artikel creatie proces.
• Vast & quot; String verwijzing niet ingesteld & quot; Fout bij het aanmaken van een gebruiker met Windows-verificatie is ingeschakeld. Ook, geen & quot; login / password & quot; in welkome e-mail voor Windows Auth
• Vast & quot; gevaarlijke verzoek & quot; fout bij het toevoegen van nieuws aan de helpdesk
• Toegevoegd & quot; categorie & quot Change; om het ticket acties popup in de tickets rooster
• Fixed nieuw ticket knop op admin pagina's
• Fixed machtigingen ticket acties popup

Wat is nieuw in versie 7.5.2:

• Checkbox aangepaste velden kan nu niet verplicht zijn (omdat het doen't make sense)
• Non-tech-gebruikers kunnen hun bedrijf
niet veranderen
• Sneller technici rapporteren
• Sorteer zoeken op relevantie, nauwkeurigere resultaten
• Nice foutmeldingen in API-dienst
• Inloggen vorm UI verbeteringen
• Nieuwe API-methode - & quot; GetTicket & quot;
• sorteren tickets raster door aangepaste velden
• Speed ​​& Dynamics melden: periode lengte validatie (fout als er meer dan een jaar geselecteerd)
• & quot; Tijdzone & quot; in plaats van een niet-intuïtief & quot; server offset & quot; in instellingen
• Zoeken - terug aangepaste velden die hebben & quot; show in raster & quot; alleen ingesteld
• & quot; Forward ticket & quot; verbeteringen
• Niet resetten opmerkingenveld bij het bewerken van tickets meer informatie.
• & quot; toe te voegen user & quot; formulier verbeterd - wachtwoord veld niet weergegeven als de AD-auth
• Toont namen van een browser en besturingssysteem in plaats van de gebruiker agen string profiel van de gebruiker
• herinneren column in cookies te sorteren
• Toegevoegd validatie bericht op mislukte login
• Removed & quot; max hechten grootte & quot; instelling
• Client-side categorie validatie op & quot; nieuw ticket & quot; pagina
• Lost grote afbeeldingen overflow in ticket text
• Toegevoegd de tag filter in syntheseverslag
• Prioriteit veld terug in de ondersteuning widget

Wat is nieuw in versie 7.5.1:

• Fixed de fout bij het opslaan van een gebruikersprofiel met lege departement veld
• Toegevoegd & quot; met de tekst & quot; filteren om samenvattend verslag
• Toegevoegd ontbrekende vertalingen

Wat is nieuw in versie 7.5.0:

• Niet mensen uit & quot toe te voegen; aan & quot; wenden tot de ticket, pas vanaf & quot; CC & quot; (Inkomende e-mail)
• Mislukte aanmeldingen wachtrij - aanmeldingen, die werden niet verstuurd, worden niet gedaald, maar opgeslagen en opnieuw later
.
• Beantwoorden templates (uit blik reacties) worden nu alleen techs
• User's groet sjabloon - als handtekening, maar in het begin van het antwoord
.
• Aangepaste Report Builder - aangepaste rapporten met de gegevens die u nodig hebt



































• Verbeterde prestaties




• Bijgewerkt vertalingen









feature


• Visual verbeteringen