Support Incident Tracker

Ondersteuning Incident Tracker (of zitten!) Is een web-based applicatie voor het bijhouden van gesprekken of e-mails technische ondersteuning.
Ondersteuning Incident Tracker project kunt contacten, websites, contracten voor technische ondersteuning en ondersteuning incidenten op één plek beheren. U kunt direct van SiT verzenden en ontvangen van e-mail !, bijvoegen van bestanden en opnemen van elke communicatie in het incident logboek.
Zit! is zich bewust van Service Level Agreements, en incidenten zijn gemarkeerd als zij dwalen buiten hen.
Ondersteuning Incident Tracker groeide uit van een applicatie ontwikkeld door Salford Software sinds 2000 genaamd Webtrack en wordt gebruikt in-house door ondersteuning Engineers om gemakkelijk ondersteuning incidenten volgen.

Wat is nieuw in deze loslaten:.

• Deze versie bevat beveiligingsverbeteringen voor sommige kwesties, lost een probleem configureren inventaris types en lost een aantal foutmeldingen in verband met ingang controleren
• Bovendien, deze versie bevat bijgewerkte vertalingen voor het Portugees en Duits.

Wat is nieuw in versie 3.63:

• Veel kleine en niet zo kleine bug fixes
• Vast een aantal beveiligingsproblemen (SA43612) door Autosec Gereedschap ontdekt en ook een aantal gevonden door Knud Erik Hojgard van nSense
• Nieuwe Perzisch / Farsi (fa-IR) vertaling (90%) door Mahdi Heidari
• Nieuwe Pools (pl-PL) vertaling (90%) door Tom Kapelko & Urszula Gola
• Bijgewerkt Duits (de-DE) vertaling (100%) door Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Bijgewerkt Russisch (ru-RU) vertaling (100%) door АлекCей Нaзaров
• Ondersteuning voor rechts-naar-links talen (momenteel Arabisch en Perzisch)

Wat is nieuw in versie 3.45:

• Wijzigingen sinds de laatste release:
• Een langverwachte configuratie / instellingen-interface
• Veel betere Inbound E-mail parsing en aansluiting / foutafhandeling o Laat de keuze van de 'inbox' en archiefmap
• Einde van htdocs! We hebben het bestand lay-out van SiT herschikt; de map 'htdocs' is niet meer, waardoor het makkelijker te implementeren en om u een mooiere URL geven
• Eenvoudigere installatie - niet nodig om de toepassing pad instellen of onder pad meer en setup begeleidt u bij het maken van een directory om bijlagen op te slaan
• Toegevoegde mogelijkheid voor de portal gebruikers om e-mails op het bedrijf wachtrij in plaats van incidenten te maken
• Toegevoegd stomp vertalingen voor: Catalaans en Sloveense
• Toegevoegd gedeeltelijke vertalingen voor Russische en Mexicaans Spaans
• bijgewerkt en verbeterd Duitse en Italiaanse vertalingen
• Verbeterde i18n
• Verbeteringen aan billing
• Debug Logging
• Wanneer e-mails worden ontvangen voor gesloten incidenten, is er nu een optie om te heropenen en voeg het direct van het bedrijf wachtrij
• De lijst van beschikbare talen is nu configureerbaar en nieuwe talen kunnen toegevoegd worden on-the-fly
• Issues Opgelost sinds de laatste release:
• 0000471: [setup / config] Bij het wijzigen van instellingen op de & quot; service niveaus & quot; pagina, worden de verkeerde vlaggen geschreven aan de DB -. opgelost
• 0000307:. [Rapporten] feedback6.php en feedback7.php moeten worden omgedoopt (ivan) - opgelost
• 0000495:. [I18n] i18n vermist TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - opgelost
• 0000509:. [Contracten] ontbreekt een bracket - opgelost
• 0000510:. [Contracten] koppeling bestandsnaam is verkeerd (ivan) - opgelost
• 0000479:. [Andere] zuurstof / 16x16 / messageflag.png ontbreekt (Kieran) - opgelost
• 0000340:. [Vakantie] Holiday verzoeken worden gebroken door verschillende e-mail clients (ivan) - opgelost
• 0000492:. [Andere] Behoefte om attachments dir (ivan) veilig te stellen - opgelost
• 0000491:. [Andere] Kan fouten niet uit (ivan) - opgelost
• 0000490:. [Andere] Attachments via updates gebruiken oude methode (Kieran) - opgelost
• 0000480:. [Andere] Rename 'chase' (ivan) - opgelost
• 0000482: [incidenten] Related incident toont dit incident titel (ivan) - opgelost
.
• 0000317: [uitgaande e-mail] Niet in staat om de zichtbaarheid op handmatig gemaakte e-mails (ivan) set - opgelost. o 0000320:. [uitgaande email] cant templates van het type incident (ivan) te creëren - opgelost
• 0000507:. [Rapporten] rapport incidenten door ingenieur controleert niet ingang (paulh) - opgelost
• 0000476:. [Kennis] kbarticles.published is 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - opgelost
• 0000416: [andere] {userrealname} vervangt onjuist (Kieran) - opgelost
.
• 0000452:. [Setup / config] soort Array config variabelen gebroken (ivan) - opgelost
• 0000456: [portal] Portal gebruikt ongecontroleerde variabelen (ivan) - opgelost
.
• 0000459:. [Kennis] bewerken kb artikelen verwijdert Extra Infos (ivan) - opgelost
• 0000460:. [Andere] html_redirect problemen buiten htdocs (ivan) - opgelost
• 0000465:. [Triggers] Te veel nieuwe lijnen in Trigger e-mails (ivan) - opgelost
• 0000473:. [Vakantie] Reserveren één dagen vakantie probeert te boeken twee (ivan) - opgelost
• 0000437:. [Rapporten] SQL fout gemeld op externe Engineer Call Distribution rapport (ivan) - opgelost
• 0000494:. [Dashboard] bewerken dashlet artikelen gebroken (ivan) - opgelost
• 0000497: [andere] Release notes (ivan) - opgelost
.
• 0000134: [scheduler] auto_chase gebruikt verouderde send_template_email () function (ivan) - opgelost
.
• 0000257:. [Inkomende email] Geen contract gevonden matching (ivan) - opgelost
• 0000523:. [Uitgaande email] Uitgaande e verschijnt als blanco bij rx'd in sommige klanten (ivan) - opgelost
• 0000467:. [Andere] gravatars gebroken (ivan) - opgelost
• 0000219: [i18n] hardcoded tekst in: Triggers - & gt; Trekker toevoegen - & gt; template pull down menu (Kieran) -. opgelost
• 0000525:. [Andere] Fout op de statistieken pagina (ivan) - opgelost
• 0000511:. [Incidenten] cant verwijderen van meerdere items van houden wachtrij (paulh) - opgelost
• 0000521: [uitgaande email] Uitgaande e-mail vereist php imap extensie (ivan) - opgelost
.
• 0000526:. [Incidenten] Voeg incident pagina vraagt ​​niet om versienummer / service pack (ivan) - opgelost
• 0000529:. [Triggers] Kan niet verwijderen andere gebruikers triggeren acties (ivan) - opgelost
• 0000498:. [Incidenten] Kan incident (ivan) toe - opgelost
• 0000499:. [Profiel] Tijdzone niet correct weergeven van (ivan) - opgelost
• 0000280:. [Setup / config] in reconfigure - optie om de voorbeeld data (ivan) verwijderen - opgelost
• 0000278: [incidenten] Het vinden van contracten bij het toevoegen van incidenten niet vinden & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Opgelost
• 0000504:. [Portal] Fouten in het portaal (ivan) - opgelost
• 0000505:. [Rapporten] Mogelijkheid om marketing rapport door de site type (ivan) filteren - opgelost
• 0000198:. [Triggers] Trigger fout na de goedkeuring van een factureerbare incident (ivan) - opgelost
• 0000441: [billing] upgraden transacties nieuw formaat (paulh) - opgelost
.
• 0000502:. [Andere] html_redirect problemen buiten / - opgelost
• 0000477:. [Rooster] niet in staat om timesheets (paulh) afnemen - opgelost
• 0000469:. [Rapporten] Links vanuit de Rapporten pagina's niet correct omleiden - opgelost
• 0000214: [incidenten] Re-regelen add-incident vorm te scrollen te voorkomen (ivan) - opgelost
.
• 0000417:. [Andere] Journal is niet gekoppeld aan het menu (ivan) - opgelost
• 0000431:. [Setup / config] Setup vast komt te zitten in een lus (ivan) - opgelost
• 0000410: [inkomende email] Portal gemaakt incident popup van het bedrijf que niet mogelijk is om te worden toegewezen. (Paulh) -. Opgelost
• 0000036:. [Incidenten] updates.currentstatus niet altijd ingesteld (paulh) - opgelost
• 0000391:. [Incidenten] huidige eigenaar niet bevolkt (paulh) - opgelost
• 0000451:. [Rooster] Kan timesheets in SVN (paulh) goedkeuren - opgelost
• 0000448:. [Rapporten] Site producten matrix rapport niet op het menu (ivan) - opgelost
• 0000196: [setup / config] We moeten set_include_path.inc.php gebruiken in plaats van het wijzigen van php.ini (ivan) - opgelost. o 0000390: [rooster] Cant items toevoegen aan urenregistratie (paulh) - opgelost
.
• 0000438:. [Billing] Billing 'limit' onduidelijk (paulh) - opgelost
• 0000442: [billing] update_contract_balance verkeerd genoemd (paulh) - opgelost
.
• 0000440: [billing] edit_service knop zegt altijd overdracht (paulh) - opgelost
.
• 0000429: [billing] Move facturering functies om lib / (paulh) - opgelost. o 0000401: [billing] Na goedkeuring van een factureerbare incident u een SQL-fout (paulh) krijgen - opgelost. o 0000428: [billing] Billing functies hoeven documenteren (paulh) - opgelost. o 0000436: [billing] transacties Update over het aanpassen van een incident (paulh) - opgelost
.
• 0000433: [billing] update toont facturering tijd in seconden (paulh) - opgelost
.
• 0000434: [billing] Voorkom engineer start meerdere activiteiten (paulh) - opgelost
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php zichtbaar zonder Auth (paulh) - opgelost
• 0000082:. [Andere] Tabbed configuratiepagina (ivan) - opgelost
• 0000415:. [Triggers] {} contactphone niet vervangen (ivan) - opgelost
• 0000420: [zoeken] zoekvak werkt niet buiten de root (paulh) - opgelost
.
• 0000421:. [Incidenten] Automatisch opslaan van e-mails misisng antwoord op (paulh) adres - opgelost
• 0000324:. [Uitgaande email] Tidy email.inc.php (ivan) - opgelost
• 0000331:. [Setup / config] Config pagina moet verbergen wachtwoorden (ivan) - opgelost
• 0000237:. [Taken] Mogelijkheid om taak ownership (ivan) veranderen - opgelost
• 0000373:. [Vakantie] boeken van vakanties in de toekomst geeft hen een dag te vroeg (ivan) - opgelost
• 0000314:. [Rapporten] Rapport met meer details van de site gebruik van de dienst (paulh) - opgelost
• 0000245: [rapporten] & quot; SYLK: File formaat is niet geldig & quot; foutmelding bij het openen van csv in Excel (paulh) -. opgelost
• 0000379:. [Billing] Voorbeeld van transfers (paulh) - opgelost
• 0000407:. [Billing] Toon FoC column in samenvattend verslag (paulh) - opgelost
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents toevoegen van een incident (ivan) - opgelost
• 0000388:. [Mededelingen] Incident opdracht mededelingen werken niet als je in een subdir van htdocs (ivan) - opgelost
• 0000188:. [Andere] Verwijder spellingscontrole code (ivan) - opgelost
• 0000367: [inkomende email] mailverbinding mislukkingen resulteren in blanco e-mails (Kieran) - opgelost
.
• 0000369:. [Contracten] contracten pagina niet reseller (paulh) tonen - opgelost
• 0000386: [billing] Transactions.php toon meer gegevens (paulh) - opgelost
.
• 0000378:. [Billing] Store PO-nummer op de service (paulh) - opgelost
• 0000380:. [Billing] Titel op de service (paulh) - opgelost
• 0000358:. [Incidenten] Verwijder incidenten / action.inc.php (paulh) - opgelost
• 0000368: [andere] Schrijf trigger_errors naar schijf (ivan) - opgelost
.
• 0000363:. [Kalender] Vanaf april 2009 begin van de week begint op zondag (ivan) - opgelost
• 0000339:. [Incidenten] heropenen pagina gebroken (Kieran) - opgelost
• 0000138:. [Incidenten] Emoticons (Kieran) - opgelost
• 0000353: [andere] Statistieken totaal voor vendor blanco (paulh) - opgelost
.
• 0000348:. [Incidenten] timeof volgende actie-interface probleem (paulh) - opgelost
• 0000351:. [Vakantie] Kan feestdagen als gratis (paulh) boeken - opgelost
• 0000347: [incidenten] Tijd om volgende actie controles handelen vreemd (ivan) - opgelost
.
• 0000341: [setup / config] Registreer globals fout fataal zou moeten zijn (ivan) - opgelost
.
• 0000226: [i18n] hardcoded taal - & gt; U gebruikt een pre-release versie (ivan) -. Opgelost
• 0000325: [setup / config] Type fout in set_include_path.inc.php-dist (paulh) - opgelost
.
• 0000301:. [Rapporten] site_incidents.php onjuiste (paulh) - opgelost
• 0000275:. [Inkomende email] imap keuze van sub-map (Kieran) - opgelost
• 0000215: [i18n] Taal hardcoded - Dashboard - & gt; Statistieken van de dag (ivan) -. Opgelost
• 0000240:. [Contracten] Het veranderen van het product toegewezen aan een contract verbreekt het contract (ivan) - opgelost
• 0000299:. [Incidenten] incident heeft attachments niet correct bewegen (ivan) toevoegen - opgelost
• 0000296: [andere] Log 'verborgen' fouten (ivan) - opgelost
.
• 0000300:. [Incidenten] Column 'type' twee keer vermeld (ivan) - opgelost
• 0000269: [inkomende email] Mime decodering niet tot nul (Kieran) - opgelost. o 0000270:. [inkomende email] accenten tekens afkappen inkomende e-mail lichaam (Kieran) - opgelost
• 0000297: [inkomende email] e-mail verbinding negeert gebruiker (Kieran) - opgelost
.
• 0000298:. [Inkomende email] In staat zijn om aan te geven incomingmail 'inbox' (Kieran) - opgelost
• 0000068:. [Uitgaande email] Ondersteuning Manager config (ivan) - opgelost
• 0000292: [andere] Rename & quot; Bekijk Incidenten & quot; en & quot; Kijk Incidenten & quot; (Kieran) -. Opgelost
• 0000177:. [Billing] één klik start / stop-activiteit (paulh) - opgelost
• 0000218: [i18n] hardcoded tekst op de pagina triggers (Kieran) - opgelost
.
• 0000229:. [Billing] Mogelijkheid om de duur van de activiteiten (paulh) bewerken - opgelost
• 0000266:. [Portal] Zorg portal creëren incidenten optioneel (Kieran) - opgelost

Wat is nieuw in versie 3.41:

• 0.000.339: [incidenten] heropenen pagina gebroken (Kieran) - opgelost.
• 0000322: [andere] bbcode [[att = zou moeten zijn optioneel (ivan) - opgelost
.
• 0000262: [profielen] afwerking beugel opduikt in bij het bewerken van een gebruiker en e-mail buiten doos lay-out (ivan) getoond - opgelost
.
• 0000321:. [Uitgaande email] autosave bericht icoon ontbreekt (paulh) - opgelost
• 0000310:. [Dashboard] Kan geen items van Watch Incidenten dashlet (ivan) verwijderen - opgelost
• 0000283: [incidenten] Na het verzenden van een e-mail aan een cliënt van het incident detailpagina, omleiden faalt (ivan) - opgelost
.
• 0000287:. [Profiel] wachtwoord voor ingenieurs kunnen niet worden veranderd van hun profiel (ivan) - opgelost
• 0000279:. [Incidenten] Het creëren van een nieuwe gebruiker van de add-incident pagina keert terug naar verkeerde pagina (ivan) - opgelost
• 0000223: [i18n] $ strCancel ontbreekt (paulh) - opgelost
.
• 0000261:. [Incidenten] Wanneer het proberen om een ​​open incident javascript is niet gevonden (ivan) sluiten - opgelost
• 0000268:. [Incidenten] Voornaam ontbreekt op de vondst contact fase van add incident (Kieran) - opgelost
• 0000247:. [Billing] Het invullen van activiteit niet incidenten tabel (paulh) bij te werken - opgelost
• 0000256: [inkomende email] Toewijzen van een email naar een fictieve incidentnummer - & gt; Opnieuw toewijzen veroorzaakt een fout (paulh) -. opgelost
• 0000263: [inkomende email] Inkomende e-mail maakt gebruik van de verkeerde poort standaard (Kieran) - opgelost
.
• 0000253:. [Scheduler] auto.php niet noemen inboundemail.php wanneer .. (ivan) - opgelost
• 0000259:. [Portal] Help tooltips zijn gebroken in het portaal (ivan) - opgelost
• 0000258:. [Portal] Portal bewerken gebruiker gegevens controleert niet permissies goed (ivan) - opgelost
• 0000241:. [Portal] kan wachtwoord niet wijzigen in de portal (ivan) - opgelost
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] ontbreekt defaults (ivan) - opgelost
• 0000251: [portal] Customer admins kunnen de contracten van andere bedrijven (ivan) associëren - opgelost
.
• 0000246:. [Incidenten] Misvormde sql-query in reopen_incident.php module (paulh) - opgelost
• 0000225: [i18n] & quot; Dag Bekijk & quot; is hardcoded (ivan) -. opgelost
• 0000230:. [Billing] Toestemming voor het bewerken duur van activiteiten (paulh) - opgelost
• 0000239:. [Billing] Een time service balans editor moet Transfer verbergen wanneer N / A (paulh) - opgelost
• 0000106:. [Andere] samenvoegen autocomplete.php in ajaxdata.php (paulh) - opgelost
• 0000242:. [Plaatsen en contacten] Problemen met het bewerken van contacten (ivan) - opgelost
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly niet gedefinieerd in het taalbestand (Kieran) - opgelost

Wat is nieuw in versie 3.40:

• Deze release biedt Deense en Portugese taal ondersteuning en een bijgewerkte Spaanse vertaling, samen met belangrijke nieuwe functies, zoals facturering, inventaris, en POP / IMAP inkomende e-mail support.
• Veel kleine en sommige niet zo kleine bugs zijn opgelost.

Wat is nieuw in versie 3.40 Beta 1:

• zijn is een * BETA * release, is het niet bestemd voor gebruik in een live productieomgeving. Gelieve niet een stabiele release naar deze versie upgraden of verwachten dat deze versie later te upgraden naar een stabiele versie. Deze release is voor u om te testen, feedback geven en te helpen bij de verdere ontwikkeling.